【三亞】羅保銘：創新旅游治理管理模式 營造三亞有序和諧軟環境

眼下正值海南旅游旺季，超過二十萬游客和“候鳥”涌入三亞，對旅游市場的治理管理提出了更高要求。12月6日晚，省委書記羅保銘前往三亞市民游客中心調研，強調社會治理管理與發展同等重要，對三亞而言，甚至更重要。希望三亞進一步加強旅游市場治理管理，尤其要深化改革創新，發揮好旅游警察、旅游巡回法庭和市民游客中心的作用，依法整治旅游市場違法違規行為，切實維護市民和游客的合法權益，讓三亞的軟環境更加有序和諧。

夜晚的三亞涼風徐徐、空氣清新。三亞首創的旅游警察和旅游巡回法庭治理模式得到了羅保銘的高度關注和充分肯定。他與正在值班的三亞旅游警察支隊干警和旅游巡回法庭工作人員親切交談，詳細了解工作情況，指出旅游警察使命特殊，警力和裝備配置需盡快完善，并勉勵他們要在實踐中不斷探索，總結經驗，為海南乃至全國旅游市場治理管理發揮積極的示范作用。

據介紹，作為全國首支旅游警察支隊，三亞旅游警察支隊掛牌成立一個月以來，已查處涉旅案件60起，行政拘留違法人員61人，有效打擊和遏制了旅游市場的違法犯罪活動。羅保銘同時強調，要發揮好旅游巡回法庭依法調解的功能，用最快捷的方式解決旅游糾紛，保障游客合法權益，維護三亞良好的城市形象。據介紹，三亞旅游巡回法庭成立以來，快速便捷調處了過萬起旅游糾紛，調解率達100%。

為方便市民和游客咨詢、舉報、投訴，三亞于今年國慶黃金周前建成開放了三亞市民游客中心，提供“一站式”旅游咨詢投訴服務。羅保銘分別向12345市民熱線和12301旅游熱線話務員詳細了解了來電接聽的工作流程、投訴熱點和回復處理情況。他建議中心的名字應該更一目了然，讓市民和游客對中心的定位和功能更清晰，并強調熱線要堅持服務快捷、依法至誠、保障高效的宗旨，及時回應并處理市民和游客的合理關切。省委常委、三亞市委書記張琦，省委常委、秘書長胡光輝參加調研。