記者從國家標準委了解到：標準委近日批準發(fā)布了《旅行社等級劃分與評定》《旅行社出境旅游服務規(guī)范》《旅行社服務通則》3項國家標準，并將于8月4日起正式實施。
中國旅游研究院副研究員楊彥鋒表示：“《旅行社等級劃分與評定》提出對旅行社進行評級，由低到高劃分為A至5A五個級別。等級評定讓消費者對旅行社的服務質量有直觀的判斷，有利于反向刺激旅行社提高服務質量，誠信經(jīng)營。”
根據(jù)標準，申請評級的旅行社，評定專家組將對其基本條件、經(jīng)營條件、經(jīng)營業(yè)績、企業(yè)管理、服務能力、質量和安全保證、誠信建設與營銷推廣進行打分，達標后才能獲得相應的等級稱號。“其中，服務能力、質量和安全保證及誠信建設與營銷推廣又是考查的重中之重，所占分值相對較高。”楊彥鋒說，“例如，3A級旅行社的游客滿意度應不低于80%， 4A級不低于85%，5A級不低于90%。且3A及以上等級的旅行社須設立專門的投訴電話且安排人員24小時接聽。”
“未來能達到5A級的旅行社將是少數(shù)，即便是A級也并非隨便能達到。”楊彥鋒說，以目前的市場情況來看，全國旅行社總共有26000多家，能夠達到5A級標準的大約只有20至30家旅行社。其次，得到工商注冊和旅行社牌照的旅行社也不一定能達到A級標準，此次國標A級標準比注冊標準要求稍高，未來將可能出現(xiàn)很多小旅行社具備資質但達不到A級標準。
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