【昆明滯機(jī)】長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)沖突不斷 多值機(jī)柜臺(tái)被砸

2013年1月4日，籠罩昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)的大霧散盡，3日滯留的旅客再次聚集，創(chuàng)紀(jì)錄的906次航班起降、規(guī)模空前的人流引導(dǎo)、旅客焦躁情緒的安撫、各航空公司與機(jī)場(chǎng)的銜接……長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)迎來(lái)運(yùn)營(yíng)以來(lái)的第一次“大考”，但長(zhǎng)水交出的答卷顯然有些潦草。

4日晚上開(kāi)始，乘客和航空公司、機(jī)場(chǎng)的沖突愈演愈烈。20點(diǎn)，前往上海的孫先生和其他乘客“占領(lǐng)”了航空公司的值機(jī)柜臺(tái)；21點(diǎn)左右，一名國(guó)外旅客因?yàn)椴尻?duì)問(wèn)題和保安沖突：21點(diǎn)40分，游客在大廳中喊著“立刻回家”的口號(hào)游行。截至23點(diǎn)，各種沖突還在不斷上演。

候機(jī)廳無(wú)廣播電子屏不更新

4日的昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)，信息不暢。早上，1月3日滯留的旅客和4日新增旅客，讓候機(jī)大廳的地面一片嘈雜，但人們頭頂上那寬敞的空間卻極為安靜，沒(méi)有廣播為旅客播放相關(guān)航班信息。信息牌也處于半癱瘓狀態(tài)，已經(jīng)起飛的飛機(jī)在信息牌上還在“催促登機(jī)”。手機(jī)信號(hào)也顯得不太理想。

“什么都不知道，沒(méi)人告訴我航班情況、幾點(diǎn)能飛，從早上到現(xiàn)在一直等著，為什么廣播不播放一下最新信息？”4日下午，本來(lái)是3日飛往南寧的于小姐攤著手，坐在行李車(chē)上的她一臉茫然。

“剛得到的消息是南航CZ815R再次被取消，推遲到明早8點(diǎn)。安檢進(jìn)入候機(jī)室以后就再也找不到南航和機(jī)場(chǎng)工作人員。航班取消已是2小時(shí)前的決定，但沒(méi)有工作人員通知我們?！?/span>

到4日晚10點(diǎn)，荷蘭來(lái)的游客Folra和老公滯留在長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)12個(gè)小時(shí)，他們?cè)跈C(jī)場(chǎng)吃了一頓160多元的晚餐?！皼](méi)有人告訴我要干什么，也沒(méi)有人告訴我什么時(shí)候飛，廣播里沒(méi)有任何信息。”Folra說(shuō)。從昆明到上海，再到荷蘭，F(xiàn)olra的行程已經(jīng)整整耽擱了2天?！把诱`是可以理解的，我們?cè)诤芏鄧?guó)家遭遇過(guò)延誤?？墒沁@一次我們什么都不知道，我很恐慌，要是錯(cuò)過(guò)了航班怎么辦？”Folra說(shuō)。

孫先生從14點(diǎn)聽(tīng)到廣播消息后，就一直沒(méi)有廣播。Folra說(shuō)：“我們?cè)诤商m阿姆斯特丹機(jī)場(chǎng)也遭遇過(guò)取消航班的事，廣播里會(huì)對(duì)每一個(gè)航班的信息進(jìn)行重復(fù)，在機(jī)場(chǎng)等著，不用擔(dān)心會(huì)錯(cuò)過(guò)航班?！盕olra說(shuō)。

“候機(jī)廳的廣播從轉(zhuǎn)場(chǎng)之后就沒(méi)有，好像正在調(diào)試，你找人嗎？只能通過(guò)警察。”候機(jī)廳負(fù)責(zé)問(wèn)訊的工作人員稱(chēng)。機(jī)場(chǎng)方面相關(guān)工作人員卻表示候機(jī)廳是有廣播的，但面對(duì)旅客的質(zhì)疑，該工作人員也無(wú)法說(shuō)清原因。

云南省第二人民醫(yī)院臨床心理科主任楊建中表示，機(jī)場(chǎng)廣播是旅客和機(jī)場(chǎng)溝通的最重要工具。機(jī)場(chǎng)廣播的靜默讓雙向溝通變成了單項(xiàng)溝通。由于對(duì)自己航班的信息不了解，會(huì)增加旅客焦灼和煩躁，甚至?xí)l(fā)旅客出現(xiàn)病理性狀態(tài)。

“這種狀態(tài)一旦出現(xiàn)，旅客出現(xiàn)的一些行為就沒(méi)有辦法控制。再加上旅客之間的相互影響，會(huì)引起更多的事端?！睏罱ㄖ姓f(shuō)。

熱水缺貨擺渡車(chē)和廊橋緊張

長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)的KFC處在國(guó)內(nèi)到達(dá)大廳的一個(gè)角落位置，不太好找，但4日中午，這里想找一個(gè)座位都很難。

除了吃的，熱水似乎略顯緊張，熱水機(jī)旁邊一直排著隊(duì)，位于候機(jī)大廳一側(cè)的一臺(tái)熱水機(jī)一度處于“缺水”狀態(tài)。機(jī)場(chǎng)方面在旁邊擺了一臺(tái)飲水機(jī)，但不等里面的水燒開(kāi)，就被人接走。“吃碗泡面都這么費(fèi)勁。”一名旅客抱怨?！耙悄茏叩脑?huà)，吃是小事?！彼耐檎f(shuō)。

“擺渡車(chē)、廊橋和工作人員比較緊張，所以才出現(xiàn)這種狀況，還有一個(gè)原因是避讓其他飛機(jī)?！睓C(jī)場(chǎng)工作人員解釋。

原定于4日14點(diǎn)10分乘坐深圳航空飛往廣州的顧先生，一直未看到有工作人員到登機(jī)口處履行職責(zé)，也一直不見(jiàn)有人員出來(lái)說(shuō)明情況。14點(diǎn)左右，有工作人員送來(lái)午飯，沒(méi)人排隊(duì)，盒飯很快一搶而光，有一車(chē)盒飯推入候機(jī)廳后，則被憤怒的旅客掀翻了，此后就再未見(jiàn)到盒飯出現(xiàn)。

未領(lǐng)到盒飯的乘客只能購(gòu)買(mǎi)方便面，但飲水機(jī)前卻排了長(zhǎng)隊(duì)，他排隊(duì)40分鐘后才勉強(qiáng)接到了熱水。由于場(chǎng)面混亂，煙頭、口痰、方便面盒散落在候機(jī)廳內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間未得到清理。

40個(gè)小時(shí)的滯留后，23點(diǎn)15分左右，網(wǎng)友羽之精靈的飛往廈門(mén)的航班再次被通知取消?！拔覀冃枰谭酆湍虿粷?，以及一架飛往廈門(mén)的航班。”羽之精靈說(shuō)。在他們等待的14號(hào)登機(jī)口，聚集了幾百名旅客，這其中，有4名幼兒?！八麄兊哪谭酆湍虿粷裨谛欣钪校S身攜帶的不多，都快用完了?！蓖ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)，羽之精靈說(shuō)。

“有一家人把自己的奶粉供給其他小孩一起吃，但是能堅(jiān)持多久，我們不知道。”羽之精靈說(shuō)。登機(jī)口檢票口的工作人員已經(jīng)于幾個(gè)小時(shí)之前撤離，羽之精靈找不到人反映情況。

羽之精靈的微博不斷發(fā)布著情況。早些時(shí)候，旅客砸毀了機(jī)場(chǎng)的電視機(jī)，“這樣總有領(lǐng)導(dǎo)出來(lái)解決吧?！笨墒沁€是沒(méi)有工作人員來(lái)。航班被取消后，羽之精靈說(shuō)：“就因?yàn)槲覀冎t和沒(méi)人鬧，就被取消航班？” 經(jīng)過(guò)不斷協(xié)商，23點(diǎn)55分，羽之精靈終于登機(jī)。

應(yīng)急機(jī)制遭遇質(zhì)疑“四重門(mén)”

3日發(fā)生在昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)的大面積航班延誤事件，嚴(yán)重考驗(yàn)著機(jī)場(chǎng)相關(guān)各方的應(yīng)急處變機(jī)制。如何妥善應(yīng)對(duì)大面積航班延誤、大批旅客滯留及由此引發(fā)的一系列無(wú)可回避的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)方面正面臨著自營(yíng)運(yùn)以來(lái)遇到的最大考驗(yàn)。一場(chǎng)大霧天氣讓長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)不得不接受全面“體檢”，而由此所暴露出的問(wèn)題，后期亟待改進(jìn)。

質(zhì)疑1

航班取消，為何旅客事先不知情？

隨著各種媒體的介入，長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)大面積航班延誤事件趨于透明化。昨日有部分旅客表示，既然機(jī)場(chǎng)方面在當(dāng)天上午就已經(jīng)知道機(jī)場(chǎng)上空出現(xiàn)大霧天氣，那為何直到晚上才宣布取消所有航班。在此中間存在的這個(gè)時(shí)間差，無(wú)形中要耽誤多少旅客的正常出行。

長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人：對(duì)于旅客的說(shuō)法表示理解，飛機(jī)起飛的一個(gè)基本條件是能見(jiàn)度在800米及以上。而事發(fā)當(dāng)天的天氣狀況則一直處于邊緣狀態(tài)，在取消航班之前，能見(jiàn)度一直保持在300-800米之間，雖然中間出現(xiàn)大霧天氣，但在某個(gè)特定時(shí)間段上又符合飛機(jī)起飛的天氣標(biāo)準(zhǔn)，可以起飛。

當(dāng)天正值元旦假期即將結(jié)束，機(jī)場(chǎng)旅客眾多。基于考慮到滿(mǎn)足眾多旅客返家的初衷，機(jī)場(chǎng)方面一直在爭(zhēng)取開(kāi)放航班。只是到后期出現(xiàn)極端天氣后，才宣布取消所有航班。

質(zhì)疑2

大霧鎖機(jī)場(chǎng)，為何事先未預(yù)警？

一場(chǎng)大霧造成昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)如此大面積的航班延誤和取消，這是過(guò)去極其少見(jiàn)的。長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)為何會(huì)出現(xiàn)如此規(guī)模的大霧？

云南省氣象臺(tái)首席預(yù)報(bào)員普貴明解釋?zhuān)菏庀笈_(tái)發(fā)布大霧預(yù)警，必須要有三個(gè)或以上地區(qū)出現(xiàn)能見(jiàn)度低于500米的大霧。1月3日，長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)出現(xiàn)大霧，但就全省而言并沒(méi)有達(dá)到發(fā)布條件。

同時(shí)，長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)位于云南冷空氣的入口，又是昆明準(zhǔn)靜止鋒常影響的區(qū)域，所以那邊一旦有西南暖濕氣流配合，大霧天氣相對(duì)巫家壩機(jī)場(chǎng)多一些。

質(zhì)疑3

滯留旅客，為何候機(jī)大廳盡挨凍？

當(dāng)晚宣布取消航班后，約7500名旅客滯留機(jī)場(chǎng)。其中，一部分急于乘機(jī)的旅客不想也不愿離開(kāi)，因此選擇了堅(jiān)守機(jī)場(chǎng)盼望盡早復(fù)航?？墒?，當(dāng)晚冰冷的天氣，使得不少旅客叫苦不迭。

長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人：長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)的確氣溫較低。事發(fā)當(dāng)天上午，在發(fā)現(xiàn)有航班延誤的時(shí)候，機(jī)場(chǎng)方面就緊急下發(fā)500床毛毯給予滯留旅客。除此之外，由于長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)是新建機(jī)場(chǎng)，機(jī)場(chǎng)的供暖設(shè)備系統(tǒng)至今仍在調(diào)試階段，所以在此次延誤事件中，機(jī)場(chǎng)供暖未能發(fā)揮應(yīng)有作用。目前，整個(gè)長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)航站樓尚未建成完備的供暖系統(tǒng)。

根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)場(chǎng)一般都選擇以航班延誤的數(shù)量，來(lái)確定啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的等級(jí)。事發(fā)當(dāng)天，機(jī)場(chǎng)方面啟動(dòng)了三級(jí)應(yīng)急預(yù)案（航班延誤超過(guò)10架次/小時(shí)，延時(shí)達(dá)4小時(shí)以上）。當(dāng)晚8點(diǎn)，緊急啟動(dòng)二級(jí)應(yīng)急預(yù)案。

質(zhì)疑4

如何應(yīng)對(duì)一日起降906架次航班

為全力轉(zhuǎn)運(yùn)旅客，昨日長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)計(jì)劃執(zhí)行906架次航班，其中有257架次補(bǔ)班，正班649架次。從啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案開(kāi)始，整體的應(yīng)急保障工作正在有序地推進(jìn)，但是目前也遇到了不小的困難。因?yàn)榇竺娣e航班延誤，機(jī)場(chǎng)方面的應(yīng)急保障壓力正在逼近最大負(fù)荷。

昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)值班負(fù)責(zé)人鄒玉惠：4日早晨機(jī)場(chǎng)天氣趨于好轉(zhuǎn)，能見(jiàn)度1200米以上，已達(dá)到起降標(biāo)準(zhǔn)。4日6點(diǎn)10分，機(jī)場(chǎng)安檢口打開(kāi)，第一位旅客通過(guò)安檢；8點(diǎn)13分，第一架飛機(jī)降落長(zhǎng)水；8點(diǎn)14分，機(jī)場(chǎng)第一架飛機(jī)出港。

4日中午，機(jī)場(chǎng)方面召開(kāi)緊急會(huì)議并作了相關(guān)部署。在確?，F(xiàn)場(chǎng)秩序方面，機(jī)場(chǎng)所有的機(jī)關(guān)人員全部下派到機(jī)場(chǎng)進(jìn)行相關(guān)服務(wù)，地面保障部門(mén)包括航空公司，要增加地面服務(wù)人員，保證旅客能在現(xiàn)場(chǎng)獲取各自的相關(guān)信息，能夠保證旅客順利出行。此外，地方相關(guān)部門(mén)增派工作人員保證現(xiàn)場(chǎng)的秩序。

此外，機(jī)場(chǎng)方面會(huì)在盡全力保證安全的前提下，保證旅客安全出行。與此同時(shí)，機(jī)場(chǎng)方面還將提供相關(guān)信息服務(wù)，及時(shí)發(fā)布航班信息，保證候機(jī)旅客得以知曉各自航班信息。