【2012年旅游盤點】出境游更加便捷 國內游求新求變

　    說到2012年的不平凡，當然要談一下旅游業格局變化。2012年我國國內游、入境游、出境游三大市場全面繁榮，成為世界第三大入境游接待國和出境游消費國。隨著人民生活水平的提高，市民對旅游的概念越來越清晰，從以往的走馬觀花轉向深度主題游，個性化的旅游產品備受青睞；而鐵路、公路、航空等基礎設施更加完善，人們出游也更加便捷，旅游發展環境全面改善。在春節黃金周即將到來之際，讓我們對2012年的旅游格局方面進行逐一盤點。

　　關鍵詞1 出境游　簽證日益放寬 市場很紅火

　　2012年，全球經濟恢復乏力，以“中國游客”為核心的旅游業卻成為“經濟寒冬里的一團熱火”，成為一些境外國家拯救本國經濟的“救命稻草”之一。不少主要旅游國家如美國、澳大利亞、英國等，在調整經濟結構和發展新興產業中，都把旅游業放在重要位置，紛紛簡化或放寬對華簽證政策。如赴美簽證續簽免面談、赴澳旅游簽證實現快簽、持英國簽證赴愛爾蘭旅游免簽等利好政策的出臺，大幅刺激了中國游客赴境外旅游消費的熱情。此外，在人民幣升值的帶動下，酒店、機票等旅游接待資源的采購價格有所下降，出境游價格變得“親民”，歐元匯率的下跌也促使了歐洲游受熱捧。這一系列的利好，使得2012年出境游市場紅紅火火。

　　記者點評：廣東中旅副總經理王軍告訴記者，赴美簽證續簽免面談或將引起新的赴美游熱潮，這對旅行社是機遇也是挑戰。而隨著歐元匯率一路走低，歐洲游成為今年的大熱，特別是歐洲年中打折季和年底圣誕打折季，游客們都趁歐元匯率下跌之際前往血拼購物。2012年前11個月，僅廣之旅一家前往歐洲的游客人數已逾2萬人次，較2011年大幅上漲超過30%。據統計，2012年國慶黃金周內地游客出境購買奢侈品消費額達240億元，估算接下來的春節黃金周將輕松突破這一數字，全年總體消費額將達到480億元以上，可能超過德國人和美國人，躍居世界第一。

　　關鍵詞2 深度游　老廣熱衷慢品慢游 一地游成出游潮流

　　在“休閑深度”游漸成為潮流的今天，游客對創新體驗的重視程度加深，旅行社紛紛積極創新，推出更多“深度慢游”產品，用慢品慢游的方式，留出更多時間滿足游客品味旅游地歷史風情、體驗當地人文特色的不同出游需求。記者了解到，2012年，南湖國旅推出的暑期歐洲游線路近八成為深度游產品。廣東中旅還根據目的地旅游項目情況和廣東游客的喜好，開發出更多的出境一地深度游產品，西班牙一地游一經推出即受到追捧。在日漸成熟的廣東游市，越來越多的游客出游需求正從表面化轉向深度化。

　　記者點評：在國家經濟穩步發展、國民出游意愿持續強烈的背景下，回看過去的一年不難發現，廣州各大旅行社的業務突出亮點均表現在各類高端品質線路上，這說明廣東出境游市場越來越成熟，尤其是游客出游心理逐漸成熟。市場上不再唯價格論，而是更看重旅行社線路的品質，深度游、主題游、會獎游等備受追捧。這使得旅行社可以逐步擺脫價格戰，轉而更關注產品品質，游市將會出現主題更加明確、價格更加合理、交通更加便捷的產品。目前多次出行的游客，更加注重常規線路以外的新產品、新線路、深度游；初次出境旅游的游客，則更注重成熟線路上的成熟景點及多國聯游產品。這將使旅行社產品構成更全面、更成熟。

　　關鍵詞3 國內游　競爭壓力日漸明顯 求新求變迫在眉睫

　　近幾年來，隨著出境游價格越來越“親民”，市民的出游選擇也在發生轉變，同樣的價格，市民更愿意走出國門見識新事物，國內游市場“求增長”顯得更加“吃力”，“求新求變”迫在眉睫。廣之旅率先頒布了內容多達44條的國內首個旅游高端產品“高品保”服務接待標準，從吃、住、行、游、購、娛旅游6大要素明確標準；推出基本覆蓋全國各個熱門旅游目的地的半自由行產品，讓游客既能享受機票、酒店團體優惠價，又能DIY個性化行程。針對一些喜歡自由行又怕麻煩的人群，南湖國旅推出了目的地參團業務，提供租車以及點菜式服務等；另外還有一種休閑半自由行，以海南等度假型旅游目的地為主打，游客可預留一到兩天在海上安排自由活動，非常人性化。

　　記者點評：廣之旅相關負責人陳白羽接受記者采訪時表示，廣東作為旅游業發達城市，廣東游客出行觀念、消費習慣相對成熟，一定程度上推動了國內旅游產品的創新，撬動了更大的旅游消費市場。南湖國旅相關負責人也向記者表示，2012年國內游已經不再像以往一樣遇到瓶頸時就一味打“價格戰”，而是從產品方面去突破求新求變。另外，記者也注意到，廣州各大旅行社紛紛巧用各地新增的鐵路、公路資源，更新國內游旅游產品，推進線路的更新換代。

　　關鍵詞4　錯峰出游　傳統淡季不淡 節后游人氣大增

　　近幾年“錯峰出游”概念深入人心，加上淡旺季“游價”價差明顯，不少精明的游客已然“嗅”出了其中奧妙，節后旅游市場“淡季不淡”的“戲碼”日趨顯著。記者從廣州各大旅行社了解到，今年國慶黃金周后，由于游價大幅降價，出游人數巨增，僅廣之旅一家旅行社10月份出游人數就超過10萬人，較2012年同期增長20%，較2010年同期增長40%。其中節后出境游占總出游人數的三成，國內游占近三成。在出游群體方面，國慶后出游的主要是自由職業者、十一期間加班的人群以及離退休人士。很多習慣自由行的年輕旅游者，更是青睞休年假錯峰出游。

　　記者點評：節后錯峰出游，游客不僅可以避開巨大的人流量好好嘆風景，更可享受折扣機票、淡季門票等優惠。事實上，不少業內人士早已指出，出游需求兩極化形成的旅游淡旺季，十分不利于游市的平衡發展：旺季時景區接待能力有限，酒店機票等資源相對緊缺，只能提升價格或增加資源投放以滿足游客需求，即便如此，國內各大景區依然頻頻出現人流如織、擁擠不堪的情況，而這些資源在淡季時則出現閑置浪費和經濟損失。“錯峰出游”的盛行，將有利于淡化旅游市場的淡旺季，既能為黃金周出游旺季“減壓”，降低“黃金周副作用”，又能為淡季旅游市場增加“人氣”，利用“杠桿效應”實現旅游市場的平衡發展。

　　關鍵詞5　旅行社觸電　網上支付平臺逐步完善 營業額翻倍增長

　　來自廣之旅的統計數據顯示，僅今年1~11月，通過官方網站預訂支付的營業收入達該社總營收的15%，較2010年全年翻倍增長。而南湖國旅方面也結合電子商務，傳統旅行社整合網上銷售自由行產品，營業額不斷攀升，培養了市民在網絡購買自由行產品的習慣。記者了解到，旅行社“觸電”推出了很多自由行產品，如“來回直通巴士+酒店”、“來回直通巴士+景區門票”和“來回直通巴士+景區門票+酒店”形式等。

　　記者點評：種種跡象表明，傳統旅行社以門店作為銷售主要渠道的局面已經發生重大改變，旅游電子商務已經成為旅行社吸納客源的主流方式之一。隨著網上支付平臺的逐步完善和市民支付方式的逐步改變，除了以往發展得較為成熟的景點門票、酒店客房等單項旅游預訂業務以外，游客更可通過網絡及電話等渠道，對傳統的團隊旅游產品進行咨詢了解、預訂、網上支付，來完成旅游產品采購。在網上可供市民采購預訂的旅游產品，除價格實惠、操作簡單的省內游之外，更涵蓋了國內游、甚至價格逾萬元的出境游，一應俱全。

　　關鍵詞6　在線旅游　“價格戰”不斷升級 產業調整呼之欲出

　　2012的中國在線旅游市場，有一個現象不得不被反復提起——在線旅游“價格戰”。2012年夏天，藝龍旅行網率先喊出了口號：“攜程團購沒有的，我們有；攜程團購有的，我們全部先打9折再減1元!”拉開了在線旅游價格戰的序幕，隨后攜程啟動了高達5億美金的促銷預算進行還擊。城門失火，殃及池魚，此后芒果、同程、悠哉、途牛、酷訊等其他在線旅游網站紛紛卷入其中，價格戰迅速在整個在線旅游行業內蔓延。旅游行業業內人士表示，這場價格戰標志著價格戰進入全面階段，將對在線旅游競爭格局和市場劃分帶來深遠影響。

　　記者點評：在任何一個增長性市場，價格戰幾乎都是局內公司無法逃避的一次考驗，雖然這不是一種很高級的競爭方式，但效果卻最直接。當一場暴風驟雨般的價格戰過后，誰能做好面對新市場的準備，才是最重要的。酷訊旅游CEO張海軍向記者表示，中國在線旅游市場經過了一段時間的野蠻生長后，終于開始了一次較大規模的產業調整。隨著這輪價格戰的持續推進，有可能會出現馬太效應，即強者愈強。對于處在第一梯隊的選手們來說，價格戰能迅速擴大市場份額；尚處于第二、三梯隊的選手們則必須做更多的產品和運營創新去尋找其他空間生存和發展。