【2012年旅游盤點(diǎn)】出境游更加便捷 國(guó)內(nèi)游求新求變

　    說到2012年的不平凡，當(dāng)然要談一下旅游業(yè)格局變化。2012年我國(guó)國(guó)內(nèi)游、入境游、出境游三大市場(chǎng)全面繁榮，成為世界第三大入境游接待國(guó)和出境游消費(fèi)國(guó)。隨著人民生活水平的提高，市民對(duì)旅游的概念越來越清晰，從以往的走馬觀花轉(zhuǎn)向深度主題游，個(gè)性化的旅游產(chǎn)品備受青睞；而鐵路、公路、航空等基礎(chǔ)設(shè)施更加完善，人們出游也更加便捷，旅游發(fā)展環(huán)境全面改善。在春節(jié)黃金周即將到來之際，讓我們對(duì)2012年的旅游格局方面進(jìn)行逐一盤點(diǎn)。

　　關(guān)鍵詞1 出境游　簽證日益放寬 市場(chǎng)很紅火

　　2012年，全球經(jīng)濟(jì)恢復(fù)乏力，以“中國(guó)游客”為核心的旅游業(yè)卻成為“經(jīng)濟(jì)寒冬里的一團(tuán)熱火”，成為一些境外國(guó)家拯救本國(guó)經(jīng)濟(jì)的“救命稻草”之一。不少主要旅游國(guó)家如美國(guó)、澳大利亞、英國(guó)等，在調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)中，都把旅游業(yè)放在重要位置，紛紛簡(jiǎn)化或放寬對(duì)華簽證政策。如赴美簽證續(xù)簽免面談、赴澳旅游簽證實(shí)現(xiàn)快簽、持英國(guó)簽證赴愛爾蘭旅游免簽等利好政策的出臺(tái)，大幅刺激了中國(guó)游客赴境外旅游消費(fèi)的熱情。此外，在人民幣升值的帶動(dòng)下，酒店、機(jī)票等旅游接待資源的采購價(jià)格有所下降，出境游價(jià)格變得“親民”，歐元匯率的下跌也促使了歐洲游受熱捧。這一系列的利好，使得2012年出境游市場(chǎng)紅紅火火。

　　記者點(diǎn)評(píng)：廣東中旅副總經(jīng)理王軍告訴記者，赴美簽證續(xù)簽免面談或?qū)⒁鹦碌母懊烙螣岢保@對(duì)旅行社是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。而隨著歐元匯率一路走低，歐洲游成為今年的大熱，特別是歐洲年中打折季和年底圣誕打折季，游客們都趁歐元匯率下跌之際前往血拼購物。2012年前11個(gè)月，僅廣之旅一家前往歐洲的游客人數(shù)已逾2萬人次，較2011年大幅上漲超過30%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年國(guó)慶黃金周內(nèi)地游客出境購買奢侈品消費(fèi)額達(dá)240億元，估算接下來的春節(jié)黃金周將輕松突破這一數(shù)字，全年總體消費(fèi)額將達(dá)到480億元以上，可能超過德國(guó)人和美國(guó)人，躍居世界第一。

　　關(guān)鍵詞2 深度游　老廣熱衷慢品慢游 一地游成出游潮流

　　在“休閑深度”游漸成為潮流的今天，游客對(duì)創(chuàng)新體驗(yàn)的重視程度加深，旅行社紛紛積極創(chuàng)新，推出更多“深度慢游”產(chǎn)品，用慢品慢游的方式，留出更多時(shí)間滿足游客品味旅游地歷史風(fēng)情、體驗(yàn)當(dāng)?shù)厝宋奶厣牟煌鲇涡枨蟆Ｓ浾吡私獾剑?012年，南湖國(guó)旅推出的暑期歐洲游線路近八成為深度游產(chǎn)品。廣東中旅還根據(jù)目的地旅游項(xiàng)目情況和廣東游客的喜好，開發(fā)出更多的出境一地深度游產(chǎn)品，西班牙一地游一經(jīng)推出即受到追捧。在日漸成熟的廣東游市，越來越多的游客出游需求正從表面化轉(zhuǎn)向深度化。

　　記者點(diǎn)評(píng)：在國(guó)家經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展、國(guó)民出游意愿持續(xù)強(qiáng)烈的背景下，回看過去的一年不難發(fā)現(xiàn)，廣州各大旅行社的業(yè)務(wù)突出亮點(diǎn)均表現(xiàn)在各類高端品質(zhì)線路上，這說明廣東出境游市場(chǎng)越來越成熟，尤其是游客出游心理逐漸成熟。市場(chǎng)上不再唯價(jià)格論，而是更看重旅行社線路的品質(zhì)，深度游、主題游、會(huì)獎(jiǎng)游等備受追捧。這使得旅行社可以逐步擺脫價(jià)格戰(zhàn)，轉(zhuǎn)而更關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)，游市將會(huì)出現(xiàn)主題更加明確、價(jià)格更加合理、交通更加便捷的產(chǎn)品。目前多次出行的游客，更加注重常規(guī)線路以外的新產(chǎn)品、新線路、深度游；初次出境旅游的游客，則更注重成熟線路上的成熟景點(diǎn)及多國(guó)聯(lián)游產(chǎn)品。這將使旅行社產(chǎn)品構(gòu)成更全面、更成熟。

　　關(guān)鍵詞3 國(guó)內(nèi)游　競(jìng)爭(zhēng)壓力日漸明顯 求新求變迫在眉睫

　　近幾年來，隨著出境游價(jià)格越來越“親民”，市民的出游選擇也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，同樣的價(jià)格，市民更愿意走出國(guó)門見識(shí)新事物，國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)“求增長(zhǎng)”顯得更加“吃力”，“求新求變”迫在眉睫。廣之旅率先頒布了內(nèi)容多達(dá)44條的國(guó)內(nèi)首個(gè)旅游高端產(chǎn)品“高品保”服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，從吃、住、行、游、購、娛旅游6大要素明確標(biāo)準(zhǔn)；推出基本覆蓋全國(guó)各個(gè)熱門旅游目的地的半自由行產(chǎn)品，讓游客既能享受機(jī)票、酒店團(tuán)體優(yōu)惠價(jià)，又能DIY個(gè)性化行程。針對(duì)一些喜歡自由行又怕麻煩的人群，南湖國(guó)旅推出了目的地參團(tuán)業(yè)務(wù)，提供租車以及點(diǎn)菜式服務(wù)等；另外還有一種休閑半自由行，以海南等度假型旅游目的地為主打，游客可預(yù)留一到兩天在海上安排自由活動(dòng)，非常人性化。

　　記者點(diǎn)評(píng)：廣之旅相關(guān)負(fù)責(zé)人陳白羽接受記者采訪時(shí)表示，廣東作為旅游業(yè)發(fā)達(dá)城市，廣東游客出行觀念、消費(fèi)習(xí)慣相對(duì)成熟，一定程度上推動(dòng)了國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新，撬動(dòng)了更大的旅游消費(fèi)市場(chǎng)。南湖國(guó)旅相關(guān)負(fù)責(zé)人也向記者表示，2012年國(guó)內(nèi)游已經(jīng)不再像以往一樣遇到瓶頸時(shí)就一味打“價(jià)格戰(zhàn)”，而是從產(chǎn)品方面去突破求新求變。另外，記者也注意到，廣州各大旅行社紛紛巧用各地新增的鐵路、公路資源，更新國(guó)內(nèi)游旅游產(chǎn)品，推進(jìn)線路的更新?lián)Q代。

　　關(guān)鍵詞4　錯(cuò)峰出游　傳統(tǒng)淡季不淡 節(jié)后游人氣大增

　　近幾年“錯(cuò)峰出游”概念深入人心，加上淡旺季“游價(jià)”價(jià)差明顯，不少精明的游客已然“嗅”出了其中奧妙，節(jié)后旅游市場(chǎng)“淡季不淡”的“戲碼”日趨顯著。記者從廣州各大旅行社了解到，今年國(guó)慶黃金周后，由于游價(jià)大幅降價(jià)，出游人數(shù)巨增，僅廣之旅一家旅行社10月份出游人數(shù)就超過10萬人，較2012年同期增長(zhǎng)20%，較2010年同期增長(zhǎng)40%。其中節(jié)后出境游占總出游人數(shù)的三成，國(guó)內(nèi)游占近三成。在出游群體方面，國(guó)慶后出游的主要是自由職業(yè)者、十一期間加班的人群以及離退休人士。很多習(xí)慣自由行的年輕旅游者，更是青睞休年假錯(cuò)峰出游。

　　記者點(diǎn)評(píng)：節(jié)后錯(cuò)峰出游，游客不僅可以避開巨大的人流量好好嘆風(fēng)景，更可享受折扣機(jī)票、淡季門票等優(yōu)惠。事實(shí)上，不少業(yè)內(nèi)人士早已指出，出游需求兩極化形成的旅游淡旺季，十分不利于游市的平衡發(fā)展：旺季時(shí)景區(qū)接待能力有限，酒店機(jī)票等資源相對(duì)緊缺，只能提升價(jià)格或增加資源投放以滿足游客需求，即便如此，國(guó)內(nèi)各大景區(qū)依然頻頻出現(xiàn)人流如織、擁擠不堪的情況，而這些資源在淡季時(shí)則出現(xiàn)閑置浪費(fèi)和經(jīng)濟(jì)損失。“錯(cuò)峰出游”的盛行，將有利于淡化旅游市場(chǎng)的淡旺季，既能為黃金周出游旺季“減壓”，降低“黃金周副作用”，又能為淡季旅游市場(chǎng)增加“人氣”，利用“杠桿效應(yīng)”實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)的平衡發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞5　旅行社觸電　網(wǎng)上支付平臺(tái)逐步完善 營(yíng)業(yè)額翻倍增長(zhǎng)

　　來自廣之旅的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，僅今年1~11月，通過官方網(wǎng)站預(yù)訂支付的營(yíng)業(yè)收入達(dá)該社總營(yíng)收的15%，較2010年全年翻倍增長(zhǎng)。而南湖國(guó)旅方面也結(jié)合電子商務(wù)，傳統(tǒng)旅行社整合網(wǎng)上銷售自由行產(chǎn)品，營(yíng)業(yè)額不斷攀升，培養(yǎng)了市民在網(wǎng)絡(luò)購買自由行產(chǎn)品的習(xí)慣。記者了解到，旅行社“觸電”推出了很多自由行產(chǎn)品，如“來回直通巴士+酒店”、“來回直通巴士+景區(qū)門票”和“來回直通巴士+景區(qū)門票+酒店”形式等。

　　記者點(diǎn)評(píng)：種種跡象表明，傳統(tǒng)旅行社以門店作為銷售主要渠道的局面已經(jīng)發(fā)生重大改變，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為旅行社吸納客源的主流方式之一。隨著網(wǎng)上支付平臺(tái)的逐步完善和市民支付方式的逐步改變，除了以往發(fā)展得較為成熟的景點(diǎn)門票、酒店客房等單項(xiàng)旅游預(yù)訂業(yè)務(wù)以外，游客更可通過網(wǎng)絡(luò)及電話等渠道，對(duì)傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行咨詢了解、預(yù)訂、網(wǎng)上支付，來完成旅游產(chǎn)品采購。在網(wǎng)上可供市民采購預(yù)訂的旅游產(chǎn)品，除價(jià)格實(shí)惠、操作簡(jiǎn)單的省內(nèi)游之外，更涵蓋了國(guó)內(nèi)游、甚至價(jià)格逾萬元的出境游，一應(yīng)俱全。

　　關(guān)鍵詞6　在線旅游　“價(jià)格戰(zhàn)”不斷升級(jí) 產(chǎn)業(yè)調(diào)整呼之欲出

　　2012的中國(guó)在線旅游市場(chǎng)，有一個(gè)現(xiàn)象不得不被反復(fù)提起——在線旅游“價(jià)格戰(zhàn)”。2012年夏天，藝龍旅行網(wǎng)率先喊出了口號(hào)：“攜程團(tuán)購沒有的，我們有；攜程團(tuán)購有的，我們?nèi)肯却?折再減1元!”拉開了在線旅游價(jià)格戰(zhàn)的序幕，隨后攜程啟動(dòng)了高達(dá)5億美金的促銷預(yù)算進(jìn)行還擊。城門失火，殃及池魚，此后芒果、同程、悠哉、途牛、酷訊等其他在線旅游網(wǎng)站紛紛卷入其中，價(jià)格戰(zhàn)迅速在整個(gè)在線旅游行業(yè)內(nèi)蔓延。旅游行業(yè)業(yè)內(nèi)人士表示，這場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)標(biāo)志著價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)入全面階段，將對(duì)在線旅游競(jìng)爭(zhēng)格局和市場(chǎng)劃分帶來深遠(yuǎn)影響。

　　記者點(diǎn)評(píng)：在任何一個(gè)增長(zhǎng)性市場(chǎng)，價(jià)格戰(zhàn)幾乎都是局內(nèi)公司無法逃避的一次考驗(yàn)，雖然這不是一種很高級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)方式，但效果卻最直接。當(dāng)一場(chǎng)暴風(fēng)驟雨般的價(jià)格戰(zhàn)過后，誰能做好面對(duì)新市場(chǎng)的準(zhǔn)備，才是最重要的。酷訊旅游CEO張海軍向記者表示，中國(guó)在線旅游市場(chǎng)經(jīng)過了一段時(shí)間的野蠻生長(zhǎng)后，終于開始了一次較大規(guī)模的產(chǎn)業(yè)調(diào)整。隨著這輪價(jià)格戰(zhàn)的持續(xù)推進(jìn)，有可能會(huì)出現(xiàn)馬太效應(yīng)，即強(qiáng)者愈強(qiáng)。對(duì)于處在第一梯隊(duì)的選手們來說，價(jià)格戰(zhàn)能迅速擴(kuò)大市場(chǎng)份額；尚處于第二、三梯隊(duì)的選手們則必須做更多的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新去尋找其他空間生存和發(fā)展。