【航班停飛】杭州直飛巴厘島航班停飛影響近萬游客行程

巴厘島，去過的人一定有這樣的感受：風(fēng)景是美的，旅途卻是辛苦的。但自從有了直飛，從杭州去巴厘島，只要不到6個小時，真的算是一種享受了。新婚不久的小王，已經(jīng)定好了春節(jié)假期的巴厘島蜜月旅行。然而，前天下午，旅行社一個電話，讓他備受打擊：飛巴厘島的旅行取消了！蜜月游要泡湯了！

小王的遭遇并非個例——昨天上午，浙江省旅游協(xié)會統(tǒng)計顯示，全省近萬名直飛巴厘島的游客和小王一樣，行程泡湯！原因是，執(zhí)行飛行的這家印尼航空公司面臨倒閉，臨時取消了所有航班。

杭州直飛巴厘島航班突然停飛

全省萬名游客被“放鴿子”

小王今年30歲，剛領(lǐng)了證。小倆口約定利用春節(jié)假期，去趟巴厘島度蜜月。“去巴厘島一直是她的心愿，女孩子嘛，都是喜歡浪漫的，之前因為要到其它城市轉(zhuǎn)機(jī)，既麻煩又浪費(fèi)時間，我們都猶豫了，這次我們定的是杭州直飛巴厘島的。”小王說。

前天下午，小王正在開會，手機(jī)突然響了，是旅行社的。“說杭州直飛巴厘島的航班突然取消了，所以旅行團(tuán)也不能成行，要給我退款！這不是錢的問題呀，怎么能說取消就取消了？”小王覺得不可思議，除了不好向新婚妻子交代以外，他為旅行已經(jīng)做了很多準(zhǔn)備，包括假條都已經(jīng)遞給公司高層了。

幾乎同一時間，前天下午，杭州多家旅行社都緊急暫停了巴厘島游產(chǎn)品，這其中也包括浙江省中旅。昨天，浙江省中旅營業(yè)大廳一片忙碌，服務(wù)電話一直在占線，工作人員正在給顧客打電話說明旅程被取消的信息。

同時接到消息的還有浙江省旅游協(xié)會秘書長張女士。“是旅行社給我打電話的，因為涉及游客人數(shù)眾多，所以協(xié)會也非常重視。”

昨天上午9點半，省旅游協(xié)會會議室，各主要旅行社的負(fù)責(zé)人都來了，會議的主題就是如何應(yīng)對巴厘島航班取消后的游客安置。

這次會議另一個重要目的，就是要知道浙江有多少人已經(jīng)報團(tuán)，有多少游客受影響？“根據(jù)各旅行社上報的數(shù)字，我們初步統(tǒng)計，至少有上萬名游客赴巴厘島行程受影響。”

印尼發(fā)達(dá)飛航空突然出現(xiàn)資金問題

導(dǎo)致飛機(jī)停飛

據(jù)統(tǒng)計，近萬名受影響的游客中，八成來自杭州、寧波。其中，浙旅集團(tuán)下屬的浙江省中旅和國旅就有超過2000人的游客，他們預(yù)訂的飛巴厘島行程，從1月18日一直排到了2月27日。

事發(fā)突然，旅行社也無奈。“預(yù)定好的生意，肯定是想做成的了，可是我們1月16日接到消息，說杭州直飛巴厘島的航班都取消了，完全措手不及。”浙江省中旅的工作人員解釋說。

航班取消的原因是，執(zhí)行飛行的印尼發(fā)達(dá)飛航空公司因資金問題停飛了。

1月16日下午，最先發(fā)布這一消息并通知旅行社的是一家服務(wù)公司——杭州諾達(dá)航空服務(wù)有限公司(以下簡稱杭州諾達(dá))。杭州本沒有直飛巴厘島的航班，2012年春季，杭州開通直飛巴厘島航線，執(zhí)行飛行的是印尼發(fā)達(dá)飛航空公司航班，但這是包機(jī)，各大旅行社都是通過“杭州諾達(dá)”購買機(jī)票，再向游客銷售的。

昨天下午，記者聯(lián)系上了“杭州諾達(dá)”的負(fù)責(zé)人金先生，他表示公司也是突然接到印尼發(fā)達(dá)飛航空公司書面通知的。“前兩天確實有過類似的風(fēng)聲，但我們正式收到書面通知是1月16日，航空公司的通知是說臨時取消2月4日前所有直飛杭州，我們一方面立即通知旅行社，另一方面也在和航空公司溝通。”

互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)印尼發(fā)達(dá)飛航空公司的信息非常有限，只知道這是一家廉價航空公司，成立于2002年1月5日，總部設(shè)于印尼雅加達(dá)。據(jù)“杭州諾達(dá)”介紹，發(fā)達(dá)飛航空公司為印尼第三大航空公司，是一個家族企業(yè)。“論實力在當(dāng)?shù)剡€是可以的，他們自己就有幾十架飛機(jī)。”

這樣“大”的航空公司的航班為什么會突然停飛呢？據(jù)知情人士介紹，發(fā)達(dá)飛航空公司與飛機(jī)租賃商之間發(fā)生了糾紛，出現(xiàn)資金問題，導(dǎo)致飛機(jī)飛不起來了。但對方也同時強(qiáng)調(diào)，或許過幾天，一旦有資金注入，航班說不定又會恢復(fù)正常了。

已簽訂合同的游客可按合同違約情況獲賠償

1月14日，直飛巴厘島的發(fā)達(dá)飛航班，從杭州蕭山機(jī)場起飛。接下來的一班，是1月18日，也就是今天。經(jīng)過旅行社的緊急協(xié)調(diào)，今天原定于從杭州直飛的游客，被迫改到上海轉(zhuǎn)飛巴厘島了。

1月18日的游客或許是幸運(yùn)的，因為接下來所有游客的巴厘島之行恐難以實現(xiàn)了，臨近春節(jié)，即使是上海轉(zhuǎn)機(jī)的，艙位也都早已所剩無幾。

巴厘島游，低端的超值版4599元/位，高端的別墅版要16888元/位，游客們的損失怎么辦？航空公司因為資金原因停飛，這是否算不可抗力呢？

昨天，浙江省旅游協(xié)會表示，因為協(xié)會也是第一次遇到類似情況，對此尚難具體定性，但她要求，各大旅行社維護(hù)好游客權(quán)益：已經(jīng)和旅客簽訂合同的，按合同違約情況做好賠償；沒有簽訂合同的，按照國家有關(guān)法律進(jìn)行協(xié)商。

在浙江省中旅與游客的旅行合同上，白紙黑字注明了賠償標(biāo)準(zhǔn)，旅客除了可以拿回自己的定金外，還會獲得最高20%的賠償。“我們已經(jīng)在和游客一一聯(lián)系了，請所有游客放心、耐心，我們會認(rèn)真對待每位游客，也請大家諒解，這種情況是我們所無法控制的。”