【保險被銷戶】 父母為孩子買保險交了14年保費 一年漏交被銷戶

孩子一出生便給買了5份保險，只要交納15年的保費，便可終身在不同年齡段領取教育金、婚嫁金、養老金等。可王女士以為“至15周歲止”是15周歲便不必再交，漏交1年保費的她在去領取高中教育金時，被告知保單已經銷戶。

兒子一出生就買了5份保險領教育金時被告知已銷戶

早在兒子還沒出生時，王女士家里來了一位保險銷售人員，拿出一份保單：“凡年滿一個月的嬰兒，每年交納360元保險費，從第一次交費至15周歲止，之后便可終身在不同年齡階段領取教育金、婚嫁金、養老金等。”其中教育金可在高中和大學按650元/年領取，婚嫁金是3000元，養老金是750元/年。這讓王女士夫婦一下子動心了。

1997年1月1日兒子出生后，王女士和丈夫一合計，一個月后便分兩次購買了5份中國人壽保險有限公司西安分公司(以下簡稱中國人壽西安分公司)的少兒終身幸福平安保險。

王女士回憶，前兩三年，保險公司業務員還上門提醒按時交納保險費，但之后就再沒來過，“估計是業務員離開了，我們就自己到營業廳去交費。”王女士說，多年以來，無論家里的收入發生什么變化，每年1800元的保險費從沒疏忽過。

王女士說，在交了14年的保費共計25200元后，她以為兒子年滿15周歲了，便可享受保單中提到的服務，便停止了交費。“孩子今年上高中了，剛好年齡也過16周歲，就想著把孩子的教育金領了。”王女士說，可保險公司卻告知她保單已被銷戶，“說是我們少交了一年的保險費，而且已經過了交費期限，保單被銷戶了。”現在按規定只能退還她保費的150%，即37800元。對此，王女士表示不能接受，“我當初買保險是想給孩子投資，讓他將來有個保障，現在退錢算怎么回事？”

保單被銷戶并無人告知因留座機號收不到短信

昨日上午，記者見到王女士，因為交費的年限比較長，她手頭只保留了部分繳費票據，票據顯示，2010年3月10日是他們最后一次交費。“我咨詢后才知道，保險費到期后30天之內沒有交納，保單就失效了，可如果在保單失效后兩年內補交失效期內的保險費及利息，就可恢復保單效力。”王女士拿出保單，指著背面的保險條款說，保單背面的條款字體較小，這么多年她從來沒有注意過。

昨日下午，在中國人壽西安分公司投訴部，王女士認為保險公司并未盡到提醒義務，“我們14年的費用都交過了，不可能故意逃避一年的費用，而且這些年來，我家的住址從來沒有變過，但是根本沒有人提醒我們要交費。”王女士說，更讓人不能接受的是，即使是保單銷戶時也沒有人提醒。

投訴部主管王江華表示，保單的效力是根據約定條款執行，如果王女士在今年2月份補交費用的話，保單仍會有效。對于沒有及時提醒王女士交費的事情，王江華解釋，如果保險費沒有及時交納，系統會在兩年零兩個月自動將保單銷戶，“我們現在都有手機短信提示，他們的信息當時登記的是座機，短信肯定接收不到。”

昨日下午，中國人壽西安分公司受理了王女士夫婦提交的要求恢復保單效力的投訴書。王江華表示，會將投訴書匯報上級部門，并協調業務單位進行處理。

律師說法：合同條款無明確提示

陜西涇渭律師事務所主任雷宇寧表示，客戶連續多年交費說明和保險公司之間的合同關系成立。由于這份合同屬于格式條款，保險公司并未就涉及客戶利益的何時交費、不交費后果等內容進行合理的說明，沒有盡到說明義務，根據相關法律規定，保險公司違約在先。

同時，從客戶關懷的角度出發，因為合同條款沒有明確的提示，使得客戶產生認知錯誤，保險公司有責任改進，并繼續履行合同，恢復客戶的保單效力。