【成鐵】涪陵車務(wù)段涪陵站迎五一 強(qiáng)化售票組織工作

中國網(wǎng)4月24日訊 經(jīng)預(yù)判"五一"期間主要以旅游觀光、學(xué)生流、探親客流為主。為此，成都鐵路局涪陵車站結(jié)合實(shí)際情況，制定時(shí)事對策，統(tǒng)籌提升客運(yùn)服務(wù)，強(qiáng)化"五一"售票組織，做好“五一”小長假車票預(yù)售工作，努力實(shí)現(xiàn)客運(yùn)增收。

結(jié)合實(shí)際，提前做好市場調(diào)查。針對涪陵特有的地域特點(diǎn)，分析調(diào)查可能的客流來源，以及客流大致方向及涪陵北站可能分走的客流情況。有針對性地進(jìn)行調(diào)整，及時(shí)改變策略，確保運(yùn)力和運(yùn)量對應(yīng)匹配。深入院校、企業(yè)及旅行社開展客流調(diào)查，參考?xì)v年"五一"客流資料，掌握旅客出行規(guī)律，針對"五一"期間學(xué)生流、旅游流、探親流大的特點(diǎn)，科學(xué)制定售票營銷方案。提高售票的針對性，提高售票效率。

加大宣傳力度，普及購票常識。涪陵車站在新浪、騰訊、開通微博，實(shí)時(shí)高密度、多渠道發(fā)布售票、列車資訊，另外引導(dǎo)旅客通過互聯(lián)網(wǎng)、代售點(diǎn)等方式購票，減輕站內(nèi)售票壓力。涪陵站還提前聯(lián)系長江師范學(xué)院等，采取到車站實(shí)習(xí)、提供志愿者服務(wù)等方式，在售票廳加強(qiáng)對售票途徑的宣傳引導(dǎo)服務(wù)，引導(dǎo)旅客利用自動(dòng)售票機(jī)進(jìn)行購票。

溫馨助行，方便旅客。涪陵站根據(jù)客流情況調(diào)查，合理規(guī)劃長線，票廳各窗口功能及開窗數(shù)量，專門安排人員加強(qiáng)售票高峰現(xiàn)場盯控，并引進(jìn)自動(dòng)售票緩解涪陵站人員緊缺的現(xiàn)狀，另外綜合考慮到旅客對新事物的接收情況，涪陵站將自動(dòng)取、購票機(jī)的流程明確張貼在售票窗口以及印制使用指導(dǎo)，確保旅客便捷辦理購、取、等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

擬定應(yīng)急方案，做好應(yīng)急演練。涪陵站客運(yùn)主任安排售票業(yè)務(wù)骨干指導(dǎo)，組織全體售票員進(jìn)行一次售票組織應(yīng)急演練，尤其是對新入路職工應(yīng)急操作的指導(dǎo)，確保全體售票員能熟練使用應(yīng)急售票系統(tǒng)發(fā)售無座車票以及進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急換票、退票等應(yīng)急處置業(yè)務(wù)。確保在緊急情況下售票工作的正常進(jìn)行。