【《2014年德國嘉惠國際商旅管理研究報(bào)告》】發(fā)布

近日，全球領(lǐng)先的商旅支付解決方案供應(yīng)商德國嘉惠國際在京發(fā)布2013財(cái)年業(yè)務(wù)狀況報(bào)告。該報(bào)告顯示，在全球商旅行業(yè)發(fā)展停滯不前的大環(huán)境中，德國嘉惠國際2013年逆勢而上，公司全球銷售額達(dá)到118億歐元（約合人民幣1015億元），同比增長3.5%（2012年銷售額為114億歐元，約合人民幣905億元）。同時(shí)，德國嘉惠國際在中國市場增勢強(qiáng)勁，全年銷售額超過43億元（人民幣），較去年同期增長46%，僅用五年時(shí)間就達(dá)到收支平衡，首次實(shí)現(xiàn)盈利，再次穩(wěn)固其中國行業(yè)領(lǐng)軍地位。

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右為德國嘉惠國際總裁 戴柏克 左為 德國嘉惠國際中國區(qū)總經(jīng)理 王璐 [保存到相冊]

　　德國嘉惠國際董事局主席戴柏克先生飛赴北京，同德國嘉惠國際中國區(qū)總經(jīng)理王璐女士出席了此次發(fā)布會(huì)。會(huì)上，戴柏克先生在回顧2013年公司全球業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r時(shí)強(qiáng)調(diào)“在全球企業(yè)機(jī)票費(fèi)用支出減少6%的嚴(yán)峻市場態(tài)勢下，德國嘉惠國際的表現(xiàn)依然不俗，全球業(yè)務(wù)總體增長了5%。這一成績得益于公司在維護(hù)成熟市場的基礎(chǔ)上大膽開拓、重點(diǎn)發(fā)展新市場，其中尤以中國表現(xiàn)最為突出，其市場增長速度在德國嘉惠國際全球市場排名第一。”

　　據(jù)悉，德國嘉惠國際在2014年伊始便勢頭良好，一、二月份累計(jì)全球銷售額逾20億歐元的成績單，創(chuàng)下歷史最佳銷售紀(jì)錄。

　　優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及定制型服務(wù)確保企業(yè)快速發(fā)展

　　保證卓越產(chǎn)品品質(zhì)及為企業(yè)客戶提供創(chuàng)新、便捷、定制化的商旅支付解決方案，是德國嘉惠國際連續(xù)四年保持業(yè)務(wù)增長的利器。德國嘉惠國際中國區(qū)總經(jīng)理王璐女士表示：“在未來一年，中國市場將被進(jìn)一步細(xì)分，公司將加強(qiáng)全線產(chǎn)品本地化及漢化程度。以嘉惠中國目前擁有超過170家跨國企業(yè)客戶的強(qiáng)大陣營，全力進(jìn)軍國有企業(yè)這一新的客戶領(lǐng)域。”2014年，德國嘉惠國際在中國市場將相繼推出更加個(gè)性化的賬單定制及商旅開支報(bào)告定制產(chǎn)品。

　　“確保所有客戶從我們所提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)中受益”是德國嘉惠國際一貫秉持的企業(yè)理念，據(jù)最新公布的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，高達(dá)99%的企業(yè)客戶對于德國嘉惠國際所提供的產(chǎn)品和客戶服務(wù)表示滿意，而79%的客戶表示非常愿意向其商業(yè)合作伙伴推薦德國嘉惠國際產(chǎn)品。

　　據(jù)悉，2013年德國嘉惠國際全球范圍內(nèi)再次新增1,900家企業(yè)客戶，中國市場新增174家，目前全球企業(yè)客戶總數(shù)逾41,900家。

　　《2014年德國嘉惠國際商旅管理研究報(bào)告》揭示，中國商旅市場前景依然看好

　　德國嘉惠國際同期公布了第九次《德國嘉惠國際商旅管理研究報(bào)告》，根據(jù)報(bào)告分析，2014年中國商務(wù)旅行市場將保持穩(wěn)步增長態(tài)勢，同時(shí)，隨著商旅管理的日漸成熟，中國商旅經(jīng)理針對相關(guān)數(shù)據(jù)管理、分析及安全管控等訴求日益突顯。

　　總體看來，未來中國商旅市場仍將保持穩(wěn)步增長趨勢。此次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有37%的中國商旅經(jīng)理預(yù)計(jì)未來12個(gè)月商旅出行量將會(huì)增長，較去年的41%的預(yù)期值雖略有下降，但仍大幅高于全球平均水平（31%）。

　　調(diào)研數(shù)據(jù)證明：中國企業(yè)針對商旅開支的管理已具備客觀的評判標(biāo)準(zhǔn)及全局性視角，這里有一個(gè)令人欣喜的數(shù)字，75%的企業(yè)已經(jīng)設(shè)立商旅開支基準(zhǔn)，以評測企業(yè)商旅開支的合理性，這個(gè)調(diào)查數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出55%的全球平均水平；在數(shù)據(jù)安全意識(shí)方面，84%的企業(yè)已經(jīng)就商旅相關(guān)數(shù)據(jù)安全設(shè)立了系列保護(hù)措施，亦高出全球平均水平十六個(gè)百分點(diǎn)，位居受訪國家第三位。

　　在移動(dòng)應(yīng)用方面，商旅管理APP得到普及。44%的中國商旅經(jīng)理表明企業(yè)員工已經(jīng)使用商旅管理手機(jī)應(yīng)用軟件，普及率在受訪的24個(gè)國家中位列前四。由此可見，中國在相關(guān)新科技應(yīng)用方面持更加開放、樂觀的態(tài)度。

　　企業(yè)機(jī)票支出減少 價(jià)格和出行量下降是主因

　　針對2013年全球企業(yè)費(fèi)用機(jī)票支出減少6%這一現(xiàn)象，德國嘉惠國際全球CEO戴柏克分析稱，其原因一方面是因?yàn)榭傮w機(jī)票價(jià)格有所下降，另一方面的原因則是出行數(shù)量也有所下降。

　　機(jī)票價(jià)格對差旅出行的影響取決于國家的出行基礎(chǔ)設(shè)施

　　在機(jī)票價(jià)格對于差旅出行的重要性及未來發(fā)展趨勢這一問題上，戴柏克表示，其主要取決于每一個(gè)國家出行的基礎(chǔ)設(shè)施情況。例如，在美國，鐵路并不是非常重要，所以火車出行并不多，更多的預(yù)算給了機(jī)票，大部分企業(yè)60%的差旅預(yù)算均為飛機(jī)出行。而在歐洲，因?yàn)殍F路線很發(fā)達(dá)，因此很多企業(yè)會(huì)通過火車的方式來出行，而差旅機(jī)票預(yù)算只占到40%左右。

　　針對中國市場，中國區(qū)總經(jīng)理王璐女士表示，從目前來看，企業(yè)做差旅預(yù)算的時(shí)候，大部分會(huì)集中在機(jī)票和住宿，對于鐵路和其他租車服務(wù)來說相對較少。雖然機(jī)票價(jià)格有一些敏感的反應(yīng)，但無論怎樣變化，企業(yè)的發(fā)展和出行是一致性的，這種情況下，機(jī)票高一點(diǎn)或低一點(diǎn)并不會(huì)影響到出行。

　　在中國一線城市，德國嘉惠國際的客戶中有越來越多的企業(yè)希望使用高鐵服務(wù)代替飛機(jī)，企業(yè)會(huì)根據(jù)價(jià)格優(yōu)勢及出行舒適度對差旅政策進(jìn)行調(diào)整。目前預(yù)算方面尚未看到一個(gè)真正大的趨勢，僅在機(jī)票和火車方面有一個(gè)明顯的調(diào)整。但在當(dāng)今飛速發(fā)展的社會(huì)，未來會(huì)出現(xiàn)的影響之一，便是企業(yè)改變飛機(jī)出行而使用火車出行。

　　透明化的管理服務(wù)契合中國市場政府差旅訴求

　　談到2014年中國政府出臺(tái)的《中央和國家機(jī)關(guān)差旅費(fèi)管理辦法》對于嘉惠國際的具體影響，王璐女士表示，嘉惠國際（中國）發(fā)展了五年，還是跨國企業(yè)為主的這樣一家服務(wù)型公司，未來的戰(zhàn)略是面向真正的本土企業(yè)以及政府機(jī)構(gòu)。嘉惠國際一貫的價(jià)值體現(xiàn)在于能夠提供透明的數(shù)據(jù)，透明的差旅開支以及非常便于使用的差旅分析報(bào)告，可以節(jié)省更多的差旅空間。這一點(diǎn)完全契合未來中國市場針對于國家機(jī)關(guān)和政府企業(yè)的訴求。

　　戴柏克先生從全球視角進(jìn)行了分享。其表示，實(shí)際上所有政府機(jī)構(gòu)和國家國有企業(yè)都是在商旅出行中最大的比例。在政府方面的機(jī)構(gòu)，他們更有可能像大企業(yè)那樣，對他們的商旅開支采取一些解決方案，降低商旅出行的成本。在這樣的形勢下，對于嘉惠國際這樣一個(gè)能夠提供非常透明化和管理服務(wù)的提供商來說非常歡迎政府機(jī)構(gòu)這種新的政策形勢。

　　商旅目的地二線城市潛力巨大

　　對于未來中國極具發(fā)展?jié)摿Φ纳搪媚康牡兀蹊磁勘硎荆藞?bào)告中提到的上海、北京、深圳等一線城市，嘉惠國際的企業(yè)客戶往往更加關(guān)注二線城市。從嘉惠國際的客戶跨國公司分布可以看出，無論是汽車行業(yè)還是制藥行業(yè)，近幾年這些企業(yè)都在二線城市投放了更多的投資，比較典型的有成都、沈陽、大連等一些具有代表性的二線城市。從數(shù)據(jù)報(bào)告中也可以看出，這些企業(yè)客戶飛往這些目的地是比較頻繁的。

　　中國本土化是未來發(fā)展方向

　　在談到未來嘉惠國際中國區(qū)市場所服務(wù)的本土企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)所占比重這一問題時(shí)，王璐女士表示，嘉惠國際（中國）已發(fā)展5年，目前有84%的客戶為跨國企業(yè)。在未來發(fā)展的3-5年中，這一比例一定會(huì)下降，國有企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)將占有一定地位，未來所占比重會(huì)更大。