【煙臺(tái)】旅游調(diào)查增加抽查回訪環(huán)節(jié) 游客評(píng)滿意度

中國(guó)網(wǎng)5月14日訊 日前，山東省煙臺(tái)市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作會(huì)議召開(kāi)，今年的“城市旅游服務(wù)質(zhì)量滿意度指數(shù)調(diào)查”工作再上新臺(tái)階，旅游系統(tǒng)將通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷、暗訪調(diào)查、抽查回訪等方式，集中游客對(duì)各縣市區(qū)城煙臺(tái)市旅游的評(píng)價(jià)，讓游客評(píng)選出自己心目中滿意的景區(qū)點(diǎn)。

2013年度煙臺(tái)市城市旅游服務(wù)質(zhì)量滿意度總指數(shù)為78.6，屬于“滿意”水平。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，煙臺(tái)市13個(gè)縣級(jí)區(qū)域中有7個(gè)城市處于“滿意”水平，有6個(gè)城市未達(dá)到“滿意”水平。

煙臺(tái)市旅游質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)人表示“從去年開(kāi)始，我們開(kāi)始開(kāi)展了城市旅游服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查。”去年，國(guó)務(wù)院《國(guó)民旅游休閑綱要》和《中華人民共和國(guó)旅游法》相繼頒布實(shí)施，著眼旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大環(huán)境、新形勢(shì)、新要求，煙臺(tái)市旅游局首次策劃開(kāi)展了“城市旅游服務(wù)質(zhì)量滿意度指數(shù)調(diào)查”。

據(jù)悉，為繼續(xù)推動(dòng)煙臺(tái)市旅游質(zhì)量的提升，煙臺(tái)市旅游系統(tǒng)今年對(duì)調(diào)查體系進(jìn)行了新的調(diào)整。其中，問(wèn)卷調(diào)查的比重由去年的45%下調(diào)為30.0%，這樣可以避免或防止因游客、市民不客觀實(shí)際填寫問(wèn)卷而產(chǎn)生分值過(guò)大或過(guò)小，影響被調(diào)查城市的滿意度總體指數(shù)高低。而暗訪調(diào)查由去年的25%提高為36.7%。此外，今年的調(diào)查將擴(kuò)大調(diào)查對(duì)象范圍和群體。在去年調(diào)查對(duì)象以旅游團(tuán)隊(duì)和散客為主的基礎(chǔ)上，今年增加了在各類酒店居住的休閑度假游客、自駕車游客。深度游游客、自駕車游客對(duì)城市旅游服務(wù)質(zhì)量的體驗(yàn)度、感知度相對(duì)更高。為增加問(wèn)卷可信度及準(zhǔn)確性，今年的調(diào)查還增加了抽查回訪調(diào)查對(duì)象環(huán)節(jié)。

有關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，全方位的旅游服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，有利于促進(jìn)本地旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)由旅游城市向城市旅游高端定位。目前，煙臺(tái)共有中國(guó)優(yōu)秀旅游城市7座、中國(guó)旅游強(qiáng)縣1個(gè)、省級(jí)旅游強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)25個(gè)，省級(jí)旅游特色村56個(gè)；共有旅游企業(yè)1261家，A級(jí)旅游景區(qū)達(dá)到46處，旅游景區(qū)數(shù)量排在全省首位。