【海口】獲評全國旅游標準化示范城市 為海南首例

海南省海口市于日前被國家旅游局確定為第二批“全國旅游標準化示范城市”，這是記者24日從海口市旅游委獲悉的，目前海南省僅海口獲此榮譽。

2012年3月，海口市被國家旅游局列為全國第二批旅游標準化試點城市。以此為契機，海口開始全力推進城市的旅游標準化工作，組織專家編制了《海口市旅游標準化建設規劃方案》和《海口市旅游業標準體系》，制定了標準化管理制度，并建立了市旅標辦、相關部門、試點企業三級旅游標準化信息溝通及聯絡機制。

兩年多來，海口市先后投入了10多億元專項經費，用于基礎設施建設、旅游項目開發、旅游產品完善、試點單位培訓等方面。目前，經過旅游標準化創建工作，海口全市投資超過億元的旅游項目達到15個。通過標準化工作，海口旅游產業的硬件設施、服務質量、品牌形象得到極大提升和改進，培育出了一批旅游標準化示范單位。同時，游客的滿意度也得到了明顯提高。

海口市旅游委相關負責人對相關問題進行解答

日前，國家旅游局辦公室下發了《關于確定第二批“全國旅游標準化示范單位”的通知》，海口市與武漢市、成都市、承德市等16個城市一同被評為第二批全國旅游標準化示范城市。

什么是旅游標準化?海口為創建旅游標準化城市做了哪些努力?取得了什么樣的成效?24日下午，海口市旅游委相關負責人接受了記者的采訪，對相關問題進行了解答。

“任何行業的好壞都應該有一個標準來評定。旅游標準化就是給旅游行業的生產、經營、服務、管理等活動提出一個標準，讓整個行業及相關管理部門都按照這個標準來走。”海口市旅游委相關負責人用簡潔的話語闡述了旅游標準化建設工作的內容。

“標準化對于提高行業管理水平，樹立行業管理的權威及擴展行業管理的范圍都會產生重大的推動作用，將大大提高旅游業的產業素質。”海口市旅游委相關負責人告訴記者。

翻看《全國旅游標準化試點地區評估表》，記者看到，國家對于城市旅游標準化的推行工作有非常細致明確的規定，在組織領導、國家標準和行業標準實施、地方標準制定和實施等幾個大項中分別都列有小項。

“達到了國家級的標準，意味著海口是國家級的旅游城市，達到了國際級的標準，就意味海口是國際級的旅游城市。”海口市旅游委相關負責人表示。

海口各高速路口、城市主要干道以及通往各個鄉村旅游點的交叉路口，增加了大量的旅游公共交通標識標牌和交通指示牌;海口投資超過億元的旅游項目達到15個;旅游景區對服務功能設施進行優化改造，制作了富有特色的景區導覽圖和標識牌，還建設了景區安全監控室，全方位實時監控景區安全情況，讓游客安心游覽……

旅游標準化創建工作的開展，讓市民和游客充分享受到旅游標準化帶來的便利和快捷。

“2012年以來，游客的滿意度顯著提升，全市試點企業的零投訴比例(有責投訴)達到95%。”海口市旅游委相關負責人說，海口創建旅游標準化城市，不僅極大地創新了城市的旅游行業標準化運行機制，而且提高了全市旅游企業管理和服務水平，提高了“椰城”海口的知名度、美譽度。