【內江】擬啟用旅游團隊服務管理系統 推行智慧旅游

黑旅行社、黑導、黑車，以后，這些黑字頭在內江都將無所遁形。昨日，內江市外事僑務旅游局主持召開了2014年內江市旅游團隊管理服務系統推廣應用及市場執法檢查統計培訓會，抓緊對內江市各旅游機構培訓新系統，爭取8月初步啟用旅游團隊服務管理系統，推進“智慧旅游”，將旅游業培育成群眾更加滿意的現代服務業。

8月啟用電子行程單一目了然

去年4月，“導游在九寨溝辱罵游客”視頻曾引起旅游界不小震動，視頻指出罵人導游來自四川中國國際旅行社，而實際上，四川省國旅沒有這個團。幾經周轉，通過查了可能相關的5家旅行社后，最終才敲定了一家冒他人之名的“黑”旅行社。

如果說在一個統一管理的系統里，只有正規旅行社、正規導游、正規車輛可供支配，那么這些黑導黑車或將自然消失。這，便是近期全國旅游所推廣的旅游團隊管理服務系統。

昨日，在內江市外事僑務旅游局召開的2014年內江市旅游團隊管理服務系統推廣應用及市場執法檢查統計培訓會上，匯集了內江市級、區縣的各家旅行社。他們是來學習關于“旅游團隊服務管理系統”的強化培訓，因為在即將到來的8月，全省旅游執法部門將啟動在線移動手持設備，開展“旅游團隊電子行程單”檢查，而內江，也將全面參與到新系統的建設中來，推進“智慧旅游”，將旅游業培育成群眾更加滿意的現代服務業。

“電子行程單”是會上提到的最頻繁的詞，也是旅游團隊服務管理系統的關鍵點之一。通過這個“電子行程單”，旅游行政管理部門和旅行社可以很好地掌握外出的旅游團隊的人數、行程、所在位置等。對于“電子行程單”的掃描也很簡單，一部智能手機，一個專屬的二維碼，輕輕一掃，以上信息就顯示出來，及時且準確。

安全出游杜絕黑車黑導游

為何要推廣新系統，發展“智慧旅游”？內江市旅游局副局長易正東說，這既是內江市順應發展打造現代旅游的需要，也是出于對如何借助高科技來打造成市民更滿意的服務業的考慮。

“‘5·12’汶川大地震期間，各家旅行社對于自己到底有幾個團，多少人在災區不甚清楚，更不用說具體位置，那時旅行社就只有到處打電話問。”易正東說，啟用新系統后，能準確反映出旅游團在哪、人數、導游是誰等信息。“托現在智能手機和網絡的福，讓以后出現意外或應急狀況時能夠更好地采取措施。”

易正東說，新系統的使用，對旅行社有了更加嚴格的要求，對消費者多了一層保護。因為系統將會清楚地顯示出導游是否改變了行程、是否有甩客等現象，杜絕了黑導游、黑車等情況。而一旦出現問題，旅行社和旅游管理部門就會及時收到通知，作出反應。

在采訪中，內江乘風旅行社相關人員表示，這更嚴格的要求對旅行社來說，是壓力也是動力，如果做得好，相信更好的服務會得到更多消費者的支持。