【南充】啟動(dòng)旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單全覆蓋 將"逗硬"處罰

操作

旅行社在帶隊(duì)時(shí)，通過(guò)“全國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理系統(tǒng)”，登錄“團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)”下載“旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單”，根據(jù)該行程單開(kāi)展工作。

好處

一旦發(fā)生旅游投訴，旅行社和游客雙方均應(yīng)提供電子行程單作為旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)處理投訴的證據(jù)材料。

日前，根據(jù)國(guó)家旅游局《關(guān)于做好2014年全國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理系統(tǒng)推廣應(yīng)用工作的通知》（旅辦發(fā)〔2014〕36號(hào)）和國(guó)家旅游局辦公室關(guān)于印發(fā)《全國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理系統(tǒng)使用管理辦法（試行）》的通知，四川省經(jīng)研究決定，從2014年6月1日起，在全省范圍內(nèi)開(kāi)展“旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單”檢查工作。昨日，記者從南充市旅游局獲悉，目前，南充市旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單使用情況在35％。而根據(jù)相關(guān)規(guī)定，未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)使用電子行程單的旅行社，將受到處罰。

解讀

對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)全程監(jiān)控 保障旅行者利益

何為旅游電子行程單？據(jù)南充市旅游局執(zhí)法支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單管理系統(tǒng)”是“全國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理系統(tǒng)”的重要子系統(tǒng)，旨在將傳統(tǒng)的旅游團(tuán)隊(duì)行程單電子化，通過(guò)借助現(xiàn)代信息技術(shù)，針對(duì)當(dāng)前旅游團(tuán)隊(duì)在接待過(guò)程中存在的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行全要素、全過(guò)程的監(jiān)控和管理。

“根據(jù)相關(guān)規(guī)定，旅行社在帶隊(duì)時(shí)，通過(guò)‘全國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理系統(tǒng)’，登錄‘團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)’下載‘旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單’，根據(jù)該行程單開(kāi)展工作。”該負(fù)責(zé)人告訴記者，行程單上對(duì)于衣食住行等各方面都有著準(zhǔn)確的信息記載。一旦發(fā)生旅游投訴，旅行社和游客雙方均應(yīng)提供電子行程單作為旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)處理投訴的證據(jù)材料。與此同時(shí)，如果旅行團(tuán)隊(duì)途中發(fā)生意外，救援機(jī)構(gòu)可以通過(guò)當(dāng)?shù)氐穆糜沃鞴懿块T(mén)查詢到旅游團(tuán)隊(duì)的信息，并為緊急救援提供可靠信息。“電子行程單的覆蓋，還有力地打擊了‘黑導(dǎo)游’等一些不良現(xiàn)象，同時(shí)，又最大限度地保障了旅行者的利益。”

監(jiān)管

在每個(gè)時(shí)間段 都有相應(yīng)處罰

據(jù)了解，《通知》下發(fā)后，南充市旅游局對(duì)全市旅行社進(jìn)行了檢查。目前，旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單的覆蓋率在35％。“對(duì)于未使用電子行程單的旅行社，在每個(gè)時(shí)間段，都相應(yīng)處罰。”該負(fù)責(zé)人告訴記者，7月1日-7月31日期間，未使用電子行程單的旅行社，將由旅游行政管理部門(mén)責(zé)成旅行社分管質(zhì)監(jiān)的負(fù)責(zé)人、直接負(fù)責(zé)人和其他相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行行政約見(jiàn)或是誡勉談話。而從8月1日起，對(duì)未使用電子行程單的旅行社，則要暫扣導(dǎo)游證、非電子旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃表等相關(guān)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作資料，并對(duì)旅行社合同簽訂、導(dǎo)游委派、團(tuán)隊(duì)檔案保存等行為進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)問(wèn)題，則依據(jù)相關(guān)法律進(jìn)行行政處罰。

與此同時(shí)，在對(duì)旅行社違法違規(guī)行為作出行政處罰后，按照《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第四十八條第三款規(guī)定，處罰生效10個(gè)工作日向社會(huì)進(jìn)行公告。“這些受處罰的旅行社還應(yīng)通過(guò)工商部門(mén)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)向社會(huì)公示，并納入人民銀行企業(yè)和個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，作為誠(chéng)信體系評(píng)價(jià)的依據(jù)。”