【湖南】推出旅行社信譽等級評定

秋高氣爽的10月是出游的最佳季節。記者從湖南省旅游局了解到，《旅行社誠信經營信譽等級標準》正在制定中，今后選擇旅行社除了看星級標準，還可看信譽等級。另外一個好消息是，國慶黃金周過后，由于酒店、機票等成本銳減，旅游市場價格普遍走低。國內線路價格降了三成，出境游價格遭腰斬，錯峰出游正當時。

　　自2010年湖南在全國率先評選出五星級旅行社以來，“旅行社好不好先數星星”一度成為市民的共識。今后，判定旅行社靠不靠譜，除了看星級還能看信譽。

　　10月14日，記者從湖南省旅游局行業管理處了解到，目前省旅游局正根據《旅游法》修改制定《旅行社誠信經營信譽等級標準》，信譽等級分為A、B、C及末位四個等級，每年都會組織專家對全省所有旅行社進行評定，并通過網絡等渠道對各旅行社信譽等級進行公布。

　　【現象】

　　國慶黃金周投訴，旅行社少于景區

　　旅游市場的日趨成熟、高速公路的免費盛宴、《旅游法》的頒布實施……幾乎在每年的國慶黃金周，諸多旅游新現象會迎來集中爆發期。今年自然也不例外，比如，手機預訂出游風行，往年旅游旺地今年“爆冷”，“周邊自駕游”趕超其他業態等等旅游新元素不一而足。

　　國慶黃金周變“黃金粥”，各類投訴自然少不了。根據往年經驗，涉及投訴，旅行社從來都是主戰場，今年卻一反常態，景區投訴超出旅行社投訴。記者從湖南省旅游局了解到，10月1日至7日，湖南省旅游局值班室共接聽投訴電話51個，其中有效投訴21個，咨詢電話28個，涉及景區投訴12個，涉及旅行社投訴9個。

　　【原因】

　　自駕游激增，旅行社加了道“緊箍咒”

　　今年國慶涉及景區投訴為何會高出旅行社?對此“反常”現象，省旅游局質監所相關人士分析稱，今年國慶，全省多個重點景區接待自駕游客量創下歷史新高。自駕游不同于跟團游，由于少了旅行社這一中間環節，停車、買票、景區容量等問題都將矛頭指向景區。投訴電話也印證了這一點，“往年景區投訴主要集中在張家界、鳳凰，今年南岳衡山、岳麓山都名列其中”。

　　省國慶假日旅游值班執行主任郭固權稱，除了自駕游人數激增，旅行社投訴減少與旅游市場專項整治行動也不無關系。

　　記者從省旅游局行業管理處了解到，這一專項整治行動，包括目前正在修訂的《旅行社誠信經營信譽等級標準》，信譽等級分為A、B、C及末位四個等級，省旅游局及各地方旅游局每年都會組織專家對全省所有旅行社進行評定，并通過網絡等渠道將信譽等級向全社會進行公布。

　　【對比】

　　星級評定重規模

　　信譽等級偏愛服務

　　記者查閱湖南省《旅行社星級劃分與評定》獲悉，旅行社要評定星級，必須經過嚴格的評分，星級旅行社評定后，還要進行復核，如果星級旅行社發生重大責任事故并造成惡劣影響，將被處以限期整改、降低或取消星級的處罰。

　　旅行社有了星級標準，為何還要弄出一個信譽等級呢?對于不少市民的疑問，省旅游局行業管理處相關負責人表示，目前我省有800多家旅行社，星級旅行社準入門檻較高，市場占有率僅10%左右，再加上諸多新開的旅行社，如何辨別市場上各式各樣的旅行社品質優劣，市民亟需答案。

　　除此之外，該負責人補充道，星級旅行社評選側重于企業的規模和產值，比如，五星級旅行社的年經營收入必須達1億元以上，總部面積必須達500平方米以上，而信譽等級則偏重于服務等軟實力方面。以幫助優質服務旅行社成長，讓服務差的企業無處藏身，進而末位淘汰。