【舟山市】開展旅游行業服務質量專項整治

      飯店餐飲企業一線員工主動服務意識薄弱，沒有做到“主動服務、有需必解”，辦事拖沓推諉;飯店住宿、餐飲及其他服務項目價格虛高、調整機制隨意性大，個別沒有做到明碼標價;旅行社租賃沒有運營資質的社會、單位車輛……當前舟山市旅游行業經營和服務活動中存在的一些突出問題，將在近期做出全面整改。這是記者從日前召開的全市旅游行業服務質量專項整治活動動員大會上獲悉的。

      針對舟山市旅游行業經營活動中存在的服務理念不強、服務技能不足、服務水平不高等問題，市旅游委決定，從10月24日起在全市范圍內開展為期兩個月的旅游行業服務質量專項整治活動，進一步規范旅游景區、飯店餐飲企業和旅行社行業經營活動，著力提升新區旅游服務品牌，努力提高游客滿意度和美譽度。

      此次活動的整治內容包括，景區內外環境、設施設備及管理和價格問題，飯店餐飲企業服務水準、安全管理和價格機制，旅行社行業旅游產品質量、旅游線路價格、導游服務質量和旅游團隊用車等，將重點整改旅游服務項目價格虛高和未明碼標價、工作人員服務意識薄弱、處理游客投訴不及時、旅游團隊用車不規范等旅游行業服務質量問題。市旅游委要求各旅游企業認真開展排查和整改活動，旅游管理部門要進一步加大執法力度，嚴肅查處旅游服務質量案件。

      會議強調，各級旅游管理部門和旅游企業要正視旅游行業發展中存在的問題，下決心改善舟山旅游形象。要切實強化旅游行業服務姿態，樹立“游客至上”的服務理念，重視游客投訴，注重服務細節，加強員工培養培訓;要打造多元化的旅游產品，通過進一步豐富旅游產品，拉長旅游旺季;要健全長效服務和監管機制，強化行業自律，完善行業服務制度、規范和標準，進一步優化旅游服務環境，提升旅游服務品質。