【貴州】旅游進入“散客時代”

　近兩年來，自駕游、自助游成為旅游界最熱門的詞匯，以自助游、自駕游為主題的散客市場日漸興盛。

　　近日，記者從黃果樹、西江苗寨、青巖古鎮(zhèn)、南江大峽谷等近10家旅游景區(qū)獲悉，今年以來，進入這些景區(qū)的散客量超過團隊游客數量，散客成為我省旅游市場的主力軍。

　　今年我省“十一”黃金周簡報也證實了這一說法。從9月30日至10月6日，在全省納入重點監(jiān)測的63個旅游景區(qū)中，自駕游客占總游客量的60.2%。

　　面對“散客時代”，貴州省相關政府部門、旅游景區(qū)以及旅游機構開始調整經營策略，開發(fā)旅游新產品，實施精準營銷，主動迎接市場新變化。

　　貴州主要旅游景區(qū)散客比重超過團客

　　散客逐漸成為貴州省旅游市場主力軍，自助游、自駕游等游客量占據“半壁江山”

　　“從2012年開始，黃果樹景區(qū)散客量首次超過團隊游客數量。至2013年，‘團散’游客比例發(fā)展為3:7，而且這一比例還呈拉大趨勢。”據該景區(qū)營銷負責人盧娜介紹，今年“十一”黃金周首日，景區(qū)接待的自駕游客就占當日游客總數的八成。

　　作為全省知名的旅游景區(qū)，黃果樹瀑布“團散”游客比例懸殊的現象并非孤例。在今年的旅游旺季，貴州省主要旅游景區(qū)接待散客量都已超過團隊游客數量。而貴州省旅游市場“團散”游客比例的變化，應該說，2013年，是一個重要的分水嶺。

　　“在2009年，團散比還維持在7:3;在2012年，這一比例開始持平;2013年之后，散客趨勢越來越明顯。”據西江苗寨景區(qū)相關負責人余仕光介紹，通過景區(qū)電子門禁系統、團隊散客窗口以及自駕車輛數據等，很容易統計出團客與散客的比例。“今年以來，西江苗寨景區(qū)的‘團散’游客比例為4:6。而在‘十一’黃金周期間，團隊游客僅占到20%。”

　　“自景區(qū)營業(yè)以來，散客數量一直高于團客。在今年7月至9月期間，散客比例高達近80%。”花溪旅文投青巖分公司經理申晟寬說，“很明顯，從2013年開始，團隊游客的絕對數量出現了明顯下降。而隨著景區(qū)游客的逐年增加，無疑‘團散’游客的比例差距也將進一步拉大。”

　　統計數據顯示，旅游旺季期間，南江大峽谷景區(qū)的散客占比為70%;在“十一”黃金周期間，這一比例達到80%。南江大峽谷副總經理林文強說：“2012年，景區(qū)游客‘團散’比例還能持平。從2013年開始，團隊游客開始減少，而散客明顯增加。”

　　應對“散客時代”精準營銷成趨勢

　　相關政府部門、旅游景區(qū)以及旅游機構調整經營策略，開發(fā)旅游新產品，實施精準營銷，主動迎接市場新變化

　　面對“散客時代”的到來，貴州省旅游市場結構也隨之悄然發(fā)生變化。省市相關政府部門、旅游景區(qū)以及旅游機構開始調整經營策略，開發(fā)旅游新產品，實施精準營銷，主動迎接市場新變化。

　　作為全省的龍頭景區(qū)，黃果樹景區(qū)率先建立信息化網絡服務體系，大力發(fā)展旅游電子政務、電子商務，提供機(車)票、酒店、旅行社、旅游產品等網上查詢、預售和結算服務。

　　“通過對游客進行數據采集和分析，我們就知道那些產品是游客關注的，這就為精準營銷決策提供了數據支撐。”黃果樹景區(qū)董事長助理張目說：“通過對自駕游客進行大數據分析，我們發(fā)現，以黃果樹景區(qū)為核心、六百公里為半徑、交通通達性好的區(qū)域為主力自駕市場，六百至九百公里之間的環(huán)帶區(qū)域為次主力市場。統計還發(fā)現，自駕游客對主題酒店與服務質量較好的三星級酒店需求最多，另外對當地特色美食最有興趣。”

　　“以前，我們主要是面向旅行社進行渠道營銷，而現在我們更加注重直面散客的營銷。”南江大峽谷副總經理林文強說，“去年，我們開始在貴陽公交車上投放車身廣告;今年，又在市區(qū)公交車內的電子顯示屏投放廣告。針對省外市場，我們在主要客源地的交通節(jié)點等地投放景區(qū)形象廣告，以抓住散客的心。”

　　而在民族風情濃郁的西江苗寨景區(qū)，為吸引散客的眼球，景區(qū)則著重加大對節(jié)慶活動的策劃力度，并通過傳統媒體、互聯網、新媒體等進行宣傳。“苗寨民族節(jié)日很多，我們都會應景推出體驗式的旅游節(jié)慶活動、親子活動等。”西江苗寨景區(qū)相關負責人余仕光說，面向日益龐大的自駕游客，景區(qū)還通過與汽車品牌4s店、品牌汽車、汽車俱樂部等加強合作，推介景區(qū)及節(jié)慶活動信息。

　　隨著貴州省交通環(huán)境的改善，進入省內的自駕游客增長迅速，成為散客大軍的重要組成部分。為適應這一趨勢，今年“十一”黃金周期間，貴州省整合資源特別推出8條“車窗風景線·最美旅游道”自駕車旅游精品線路供游客參考。而隨著散客量的快速膨脹，對景區(qū)的基礎設施需求也逐步加大。去年，黃果樹景區(qū)就新增3個停車場，新增停車位約8000個。今年，青巖古鎮(zhèn)新增停車場3個，增加停車位2000余個;新建兩個游客服務中心，為散客游客提供咨詢、票務、展覽、休憩服務等。

　　貴陽是全省重要的旅游集散地。為了應對旅游市場客源的變化，今年年初，市旅發(fā)委委托貴州財經大學旅游學院，對進入貴陽的自助游客進行調查。“我們希望通過第一手的調查報告，掌握游客對旅游要素的需求特征，掌握目標游客的類型、消費偏好、獲取信息渠道等，一方面能夠精準鎖定旅游營銷目標，另一方面，可根據游客需求完善要素，并為游客提供更好的公共服務，應對旅游市場的新變化。”市旅發(fā)委相關負責人說。