【旅行社】評級將有國標 5A旅行社游客滿意度須達90%

旅行社評級也將有國標。昨天，國家標準化管理委員會發(fā)布通知，就《旅行社等級的劃分與評定》國家標準向社會征求意見，并對各個級別旅行社評定要求作出規(guī)定。其中，若想在級別上達到AAAAA級，必須經過游客這一關，游客滿意度不能低于90%。

在這份涉及旅行社評級的國標中，將旅行社等級劃分為五級，由低到高依次為A級、AA級、AAA級、AAAA級、AAAAA級。在進行各級別的評定之前，旅行社還要具備多個基本條件，包括：依法設立、正式開展旅行社業(yè)務應不少于2年；兩年內未發(fā)生嚴重安全責任事故；兩年內發(fā)生安全事故按規(guī)定及時報告并積極配合救援和善后處理；兩年內未受到罰款以上行政處罰；兩年內有效投訴比例不高于行業(yè)平均水平；兩年內未有連續(xù)六個月不開展旅行社業(yè)務。

不僅如此，在發(fā)布的報批稿中還對每一級別的旅行社在經營條件、經營業(yè)績、企業(yè)管理、服務能力、質量安全保證作出詳細要求。如果想成為AAAAA級別的旅行社，首先要滿足固定資產應不少于1000萬元、近兩年年均營業(yè)收入應不少于5億元；其次，還應有20家服務網點或者委托招徠經營機構，提供24小時電話或者網絡咨詢服務，網絡和營業(yè)時間電話咨詢應答率100%。更重要的是，在質量安全方面，該旅行社有效投訴應不高于當年組織和接待人次的十萬分之一，游客滿意度應不低于90%，同時還應積極推薦旅游者購買旅游意外保險，且包價旅游者購買率應該不低于60%。