【蕭山】湘湖旅游度假區開啟“慧游湘湖”大幕

      當下，散客時代已經來臨，自助游、個性游正成為主流需求，隨著百姓旅游逐漸進入“私人訂制”時代，在旅游產業建設中，如何為游客提供更優質服務，實現旅游的便利性、實效性、經濟性和長效性，至關重要。今年又恰逢是中國的“智慧旅游年”，旅游科技創新成為當前“智慧旅游”城市建設的重要課題，蕭山對此進行有益的探索。

　　日前，湘湖旅游度假區與浙大旅游學院合作開發湘湖景區“智慧旅游”項目建設，該項目將以云數據為核心，構建面向游客的“智慧旅游”發展平臺，這預示著蕭山區向“智慧旅游”建設邁出了實質性的步伐，拉開了“慧游湘湖”的大幕。

　　據了解，“智慧旅游”是指通過新一代信息與通訊技術，為游客提供個性化服務，并使游客出游更簡單、更方便、更快捷。因此，從本質上來講，“智慧旅游”歸根結底體現的是人的智慧，技術則只是實現智慧的工具和手段，它的根本出發點是以“游客為本”，目的是為游客提供更多便利的服務。

　　從目前湘湖旅游度假區的旅游目的地品牌效應、旅游資源整合能力、旅游行業管理水平和旅游相關產業發展水平來看，還有較大的提升空間，而通過建設“智慧旅游”體系，強化湘湖景區旅游現代服務業特征，將是完成這些提升的關鍵手段。

　　在“智慧旅游”體系建設過程中，湘湖旅游度假區將依托完善公共服務、智慧管理、智慧營銷、電子商務等四大“智慧旅游”體系，實現游客在景區范圍內通過無線通訊、物聯網等技術享受更多的便利服務，湘湖景區的品牌效應、資源整合能力、行業管理水平和相關產業發展水平將得到大大提升。

　　據悉，“智慧旅游”項目在湘湖旅游度假區建成實施后，將給游客在景區的全程游覽體驗帶來翻天覆地的變化——在游前，通過虛擬游、網站、微博(信)、資訊服務站、呼叫中心等服務矩陣，實現服務范圍從游客至目的地景區的全程覆蓋;在游中，以短信、手機APP、語音講解體系、景區公共信息發布系統、觸摸屏等，為游提供導覽、導游、導購等服務;在游后，在各個平臺中，將投訴、咨詢和點評功能上移，全方面聽取游客的服務和意見。這樣的一個游覽過程，無疑很貼心，也讓人充滿期待。

　　根據初步規劃，蕭山將用三年左右的時間，在湘湖旅游度假區建立、完善“智慧旅游”的四大體系。即公共服務體系、智慧管理體系、智慧營銷體系和電子商務體系。湘湖旅游度假區將借助現代信息科技手段，最終實現管理信息匯集綜控平臺，管理動態了如指掌;旅游資訊盡在服務平臺，游覽信息全程覆蓋;信息網絡支撐營銷功能，營銷范圍精準掌控;產業整合依托電子商務，區域經濟聯動發展。