【三亞】嚴查旅游市場違法違規案件 海世界旅行社被罰5萬

      12月7日，記者從三亞市旅游委獲悉，三亞市旅游委對近日發生的一起旅行社違法、違規案件進行查處，涉事旅行社被責令改正并罰款五萬元。

　　導游帶團過程中被游客毆打

　　據介紹，2014年11月20日下午，海南海世界旅行社有限公司導游胡震武在帶團過程中被游客毆打，報警后被送往醫院。當晚，數名導游集結在三亞市公安局門前，打出“嚴懲打人兇手，維護導游合法權益，還我導游尊嚴”的橫幅。三亞市旅游委行政執法人員立即趕到現場，會同公安干警將其勸離。11月22日，在三亞市公安局天涯派出所調解下，游客跟導游簽訂治安調解協議書，達成和解，雙方不再追究對方的法律責任。

　　案件發生后，三亞市旅游委迅速對案件展開了深入、細致的調查，發現涉事旅行社和導游嚴重違反了《中華人民共和國旅游法》及相關法律法規的有關規定，按照三亞市委、市政府對旅游市場問題“零容忍”的態度和“嚴管重罰”的原則，三亞市旅游委對涉事旅行社及導游進行了嚴厲處罰。

　　導游介紹自費項目時，有強迫或變相強迫旅游者參加另行付費旅游項目的嫌疑。發生毆打事件后，導游胡震武立即向全團游客退還所收自費項目款項，及時中止違法行為，未造成嚴重后果，因此不給予行政處罰。但其涉嫌強迫或變相強迫旅游者參加另行付費旅游項目的行為，影響惡劣，要求旅行社內部加強管理教育，建議由省旅游委在全行業進行通報，予以警示。

　　旅行社委托導游收取自費項目的費用，有擅自改變行程的嫌疑。

　　導游胡震武及時退還費用，未帶領游客進入自費景點，其行為未造成嚴重后果，因此不給予行政處罰。但考慮到旅行社的主觀過錯，建議由省旅游委在全行業進行通報，予以警示。

　　旅行社向不合格供應商訂購旅游產品和服務，構成違法事實。海南海世界旅行社安排旅游團隊實際住宿的酒店為鳳凰鎮“三亞龍云商務酒店”，經核實，該酒店是一家未經消防許可的不合格旅游住宿供應商，不能進入我省電子行程單管理系統。旅行社違反了《中華人民共和國旅游法》第三十四條“旅行社組織旅游活動應當向合格的供應商訂購產品和服務”的規定。同時，三亞龍云商務酒店與團隊電子行程單上標注的住宿酒店“三亞海虹大酒店(四星，含早)”不符，旅行社主觀上存在故意欺瞞旅游行政主管部門、在電子行程單上弄虛作假的行為，違反了海南省電子行程單的多項規定，社會影響比較惡劣。

　　涉事旅行社被罰五萬元

　　鑒于海南海世界旅行社在2013年11月曾安排五個團隊入住四家均沒有消防驗收合格的酒店，違法了《旅游法》規定，曾被處以“責令改正、罰款七千元以及對直接責任人罰款三千元的行政處罰”。綜合考慮，該旅行社多次違反《旅游法》同一條規定，屢錯屢犯，情節嚴重，給予從重處罰。依據《旅游法》第九十七條第二項規定，對其處以責令改正，罰款五萬元的行政處罰。