【棗莊市】臺(tái)兒莊區(qū)鍛造旅游“軟實(shí)力”提升游客滿意指數(shù)

      本網(wǎng)訊 近年來(lái)，隨著臺(tái)兒莊古城影響力的不斷提升，臺(tái)兒莊區(qū)旅游和服務(wù)業(yè)發(fā)展局從提升旅游服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者合法權(quán)益入手，著力提升游客滿意度和降低游客投訴率為重點(diǎn)，以鐵的手腕整治旅游市場(chǎng)秩序并取得明顯實(shí)效，文明旅游蔚然成風(fēng)。2014年1-10月份臺(tái)兒莊區(qū)累計(jì)接待游客425萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入17.85億元，前三季度。三產(chǎn)增加值占比同比提高2.3個(gè)百分點(diǎn)，居全市首位。

　　加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。一是建立健全規(guī)章制度。以制度建設(shè)為推進(jìn)點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上建立健全重大事項(xiàng)決策、政務(wù)信息公開(kāi)、行政行為流程、工作效率考評(píng)、執(zhí)法監(jiān)督保障等旅游監(jiān)察執(zhí)法各項(xiàng)制度。同時(shí)，結(jié)合實(shí)際工作，推行、保障層級(jí)監(jiān)督、執(zhí)法公開(kāi)和執(zhí)法考核等工作機(jī)制，保證各項(xiàng)制度的有效實(shí)施。二是強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)。建立周例會(huì)制度，每周五下午集中學(xué)習(xí);每月圍繞一個(gè)學(xué)習(xí)主題開(kāi)展個(gè)人自學(xué)，月底開(kāi)展學(xué)習(xí)討論;請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)專家舉辦專題講座，參加省市業(yè)務(wù)集中培訓(xùn)，組織業(yè)務(wù)骨干到北京上海等地參觀學(xué)習(xí)。

　　擴(kuò)大社會(huì)宣傳。一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)和制度保證。建立健全相關(guān)組織機(jī)構(gòu)及制度建設(shè)，著力擴(kuò)大宣傳教育受眾面，開(kāi)展旅游法律法規(guī)宣傳。二是拓闊宣傳渠道。充分利用微信、微博等新媒體，建立旅游投訴公眾號(hào)，接受游客投訴，定期發(fā)布旅游咨詢。三是開(kāi)辦專題欄目。每年旅游日，采取設(shè)立咨詢臺(tái)、發(fā)放宣傳材料、制作宣傳圖板等方式，開(kāi)展大規(guī)模的普法宣傳活動(dòng);經(jīng)常性邀請(qǐng)電視臺(tái)和廣播電臺(tái)參加各種旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治和各類執(zhí)法檢查的宣傳活動(dòng)，擴(kuò)大普法宣傳的覆蓋面;結(jié)合文明城市創(chuàng)建活動(dòng)，在行業(yè)內(nèi)積極倡導(dǎo)文明旅游，開(kāi)展文明旅游宣傳進(jìn)廣場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。四是延伸監(jiān)管服務(wù)。有效歸集和整合吃、住、行、游、購(gòu)、娛等各要素部門的信息資料，形成準(zhǔn)確、完整的信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并定期發(fā)布，服務(wù)游客。加強(qiáng)與知名旅游網(wǎng)站、雜志的營(yíng)銷合作，不斷提高臺(tái)兒莊古城旅游知名度和美譽(yù)度。

　　強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管。一是建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。結(jié)合臺(tái)兒莊區(qū)實(shí)際，制定出臺(tái)了《臺(tái)兒莊區(qū)旅游聯(lián)合執(zhí)法工作暫行辦法(試行)》，通過(guò)加強(qiáng)部門聯(lián)合執(zhí)法、投訴受理、聯(lián)席會(huì)議、工作通報(bào)等方面工作，共同加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的總結(jié)整治。有效整合執(zhí)法力量，大大提高旅游執(zhí)法工作的水平和效果。二加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)。積極組織工商、公安、安監(jiān)、衛(wèi)生、質(zhì)檢、交通、城管、廣電等相關(guān)部門，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序和旅游安全，配合相關(guān)職能部門，從嚴(yán)查處轄區(qū)內(nèi)旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)、虛假旅游廣告、削價(jià)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、“黑車”、“黑導(dǎo)”、攔車?yán)偷冗`法違規(guī)行為。三是強(qiáng)化區(qū)域監(jiān)管。重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日期間景區(qū)旅游執(zhí)法與管理工作力度，大隊(duì)將執(zhí)法區(qū)域劃為臺(tái)兒莊古城景區(qū)、大戰(zhàn)紀(jì)念館、臺(tái)兒莊古城客服中心、大橋停車場(chǎng)、運(yùn)河濕地等五大片區(qū)進(jìn)行管理，每天早7:00至晚8:00安排專人進(jìn)行不間斷巡查，重點(diǎn)查處“黑車”、“黑導(dǎo)”、“旅游托”尾追拉客等違法違規(guī)行為。在新客服中心設(shè)立旅游咨詢投訴服務(wù)臺(tái)、游客維權(quán)提示牌，懸掛警示標(biāo)語(yǔ)，并實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違法行為，及時(shí)制止。

　　推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)。一是加強(qiáng)行業(yè)自律。堅(jiān)持以行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)為主，遵循自覺(jué)遵守誠(chéng)信自律、互律公約，自愿接受誠(chéng)信獎(jiǎng)懲的原則，制定“失信受懲、守信獎(jiǎng)勵(lì)”的旅游誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)自律、互律公約，簽訂自律承諾書(shū)，強(qiáng)化行業(yè)自律的作用。二是通過(guò)建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，采取授予誠(chéng)信榮譽(yù)稱號(hào)、給予政策優(yōu)惠扶持等獎(jiǎng)勵(lì)方式和失信通報(bào)、警告、限期整改、降級(jí)、取消等級(jí)等處罰方式，引導(dǎo)企業(yè)、從業(yè)人員自強(qiáng)、自律。三是做好行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)信息發(fā)布工作，除了做好企業(yè)基本信息、從業(yè)信息、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和投訴信息、處罰信息和司法信息的公告，定期對(duì)旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的信息進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并統(tǒng)一在網(wǎng)上進(jìn)行公示，通過(guò)臺(tái)兒莊區(qū)旅游和服務(wù)業(yè)政務(wù)網(wǎng)、電視臺(tái)、微信、微博向外界公布。