【江蘇】“全國旅游服務質量標桿”出爐 常州恐龍園榮列榜上

      中國江蘇網1月6日訊 昨天從北京傳來消息，在剛剛揭曉的“全國旅游服務質量標桿單位”名單中，常州恐龍園股份有限公司榜上有名，成為江蘇唯一一家獲此殊榮的旅游企業。全國共有8家。

　　“全國旅游服務質量標桿單位”由國家質量監督檢驗檢疫總局、國家旅游局聯合評選，旨在發揮標桿單位示范作用，帶動旅游企業實現質量提升。

　　作為《主題公園服務規范》國家標準的制定者，常州恐龍園股份有限公司將旅游服務質量作為企業立足之本，打造“我的服務園中一景”服務品牌，以“游客至上、服務為本，主動熱情、禮貌周到”為服務標準，為游客提供“放心設施、知心服務、慧心益智、開心游樂、賞心環境、舒心消費”的“六心體驗”，以標準化、規范化、優質化服務詮釋“服務即景”的品牌理念，打造品牌服務核心競爭力。

　　圍繞“我的服務園中一景”服務理念，恐龍園以服務實踐和經驗為依據，總結提煉出“笑、蹲、扶、問、勤、捷、善、細、責、精、眼、行”12服務要素，形成儀容儀表、行為舉止、語言等規范，并通過一系列培訓，切實將標準化、規范化服務變為員工從“心”出發的自覺行為。

　　從“我的服務園中一景”出發，恐龍園陸續形成“花車精靈互動服務”、“三先六會貼心服務”等多個特色服務品牌，成為業內備受推崇的典范。隨著旅游版圖的加速擴張，恐龍園從恐龍谷溫泉、恐龍城大劇場到剛剛開街的游憩型商旅主題公園——迪諾水鎮，均因一以貫之的“恐龍園式品牌服務”而備受好評。以此為契機，恐龍園力推創新業務——主題公園整體解決方案并取得突破性進展，2014年簽約金額突破1億元，服務范圍從江蘇、浙江擴展到湖南等省市。