【旅游業】我國旅游業仍存小散亂現象 央企和大旅行社應起導向作用

“我國旅游業目前還存在小、散、亂現象，集中度低?！苯赵凇白砻婪▏?約惠同行”2015中國國旅媒體推介會上，國旅總社董事長、總裁于寧寧對記者說：“希望作為央企和大社，能在中國的旅游業上起到導向作用。”

于寧寧向記者算了一筆賬，據官方數字顯示中國大概有26000家旅行社，平均營業收入是1200萬元左右，利潤總額平均到每家旅行社是16.2萬元。國旅總社2013年的營業收入將近110億元，不包括機票，利潤總額不到1.3億元。我國國旅、中旅、青旅三家旅行社加起來的市場占有率不到7%，而韓國HANATOUR 、MODETOUR兩個公司占了出境團隊游的60%，她認為，韓國的旅游批零體系建立的非常好，值得我國學習。

于寧寧說，前兩三年我第一次去柬埔寨時，當時一年有10萬中國人去柬埔寨旅游。2014年12月30日當我們在吳哥的免稅店正式開業時，當地副總理和旅游部長說，1~10月，中國人去柬埔寨旅游已經達到52萬人，我就在想52萬人有多少是國旅集團送的客人，可能量或者占比很小，但是我們的導向作用非常重要。因為在兩年多前從柬埔寨回來后國旅集團開始大力宣傳推介，希望通過大社的導向給新的市場開發起到很好的作用，讓我們的游客在出去玩的時候，除了選擇發達的國家、成熟的目的地，也能爭取研發一些新的市場，給游客帶來一些新的享受，我覺得這是我們更大的責任。

2014年是中國旅游業蓬勃發展、亮點頻出的一年，《國務院關于促進旅游業改革發展的若干意見》的出臺為中國旅游業發展注入了強勁的動力，內地公民出境人數首次突破了1億人次。隨著我國成為世界出入境旅游大國，旅游業與金融業呈現出加快融合發展的趨勢。

于寧寧向記者談到了以人為本的理念。她認為，一些地區把精力放在5A級景區建設上是不夠的，無論是旅游產業鏈上的各個環節，如果單純著眼取得利潤或者評A，不以人為本，企業難以長足發展，成功企業首要目標就是滿足顧客的需求和保護長久的顧客關系。推進旅游基礎設施、公共服務設施以及游覽服務設施的人性化建設，開發更多人性化的旅游服務產品，才是真正為廣大民眾提高旅游休閑質量。

在中國旅游業蓬勃發展的歷程中，2009和2013年無疑是兩個值得銘記的重要年份。2009年底國務院通過了《關于加快發展旅游業的意見》和2013年初由國家旅游局起草的《國民旅游休閑綱要(2013-2020)》。在這兩份綱領性文件中，均明確提出要將“以人為本”作為發展旅游業的指導思想和行動理念。于寧寧強調：“出去旅游是個以人為本的事情，無論政府還是企業更多關注的應該是人?！?/span>

據了解，2014年是國旅總社成立60周年，“國旅”及“CITS”品牌價值達到355.39億元，繼續蟬聯旅游服務類企業品牌價值第一名。