【景區】限客很必要，信息對稱不可少

故宮博物院院長單霽翔于日前表示，故宮初步界定單日接待觀眾人數為8萬人次，過量即停止售票，待報批后將擇時實施。

節假日，熱門景區景點人滿為患司空見慣已成常態，如2014年10月2日和3日兩天，故宮每天客流量達14萬人次，超出最大接待能力6萬人次。可見景區實施最大承載量之必要性顯而易見，一是有利于保護游客安全，景區游人一旦達到極限，事故風險與概率隨之將大大增加，上海外灘踩踏慘禍可謂敲響警鐘，許多景區同樣存在著極高的踩踏風險。二是有利于保護旅游資源，景區長期超負荷運轉，超能力接待游客，勢必給資源、設施等留下許多硬傷，影響旅游可持續發展。三是有利于提高旅游質量，保護游客利益。節假日尤其黃金周，很多景區人頭攢動，人擠人、人看人成為“風景”，與大自然合個影要費九牛二虎之力，旅游品質下降，許多游客高興而來，掃興而歸。

但也要看到，如果管理不到位，信息不對稱，游客不知情，貿然限制客流也會引發游客的報怨與不滿，有損旅游權益，比如外地游客看故宮，走到故宮門前突然被告知超量不售票，這勢必影響到他們的心情與旅行。因此，景區限客一定要充分兼顧到游人利益。

首先，各景區應未雨綢繆，在做好旅游服務的同時，要有應對游客扎堆而來的詳細、周到、科學的調節流量計劃與方案，不能車到山前再筑路，臨時抱佛腳。

其次，當景區爆滿，負載飽和達到最大承載量，需要限客，一定要提前“預警”、告知，要通過各種媒介及網絡將景區最大接客量、通往景區的道路、賓館服務、停車場容量等信息及時向社會公開，開通網絡、電話等預約訂票，便于公眾安排自己的旅行。遠離城市的景區，還應在數十公里甚至更遠的地方設置關卡，及時將景區游人信息告知私家車旅游者，避免跑冤枉路。

第三，景區要做細做好人性化服務。由于散客人數難以控制與掌握，及時、準確發布信息比較困難，景區在科學組織、調節人流量基礎上，應熱情、細致、周到的為他們排憂解難，盡量減少游客時間和成本浪費。景區最大承載量是一個動態過程，每天情形不一，一天內各個時段也不盡相同，景區應做到適時監控，合理安排人員進入。外地游客遠道而來不容易，應優先安排其進入景區參觀，可憑身份證購票，盡量減少他們的遺憾，“家門口”的游人則需要有點“禮讓”精神。