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      【濟(jì)南】年底建50個智慧旅游服務(wù)亭 招募20名監(jiān)督員

      2015-03-21 瀏覽:964次

      經(jīng)十路邊建起的公交旅游咨詢便民亭兼具旅游咨詢、公用電話、手機(jī)充電、上網(wǎng)等功能(資料片)。

      3月19日,記者從濟(jì)南市旅游局工作會議上獲悉,今年將完成50個“智慧旅游”咨詢服務(wù)亭建設(shè),導(dǎo)游考試主動接受媒體和社會監(jiān)督。為加強(qiáng)對旅游企業(yè)的監(jiān)督,公開招募20名旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員。同時,加強(qiáng)旅游廁所建設(shè)管理,進(jìn)行“旅游廁所革命”。

      “智慧旅游”咨詢服務(wù)亭已建成22個

      2013年濟(jì)南市旅游局啟動了“智慧旅游”咨詢服務(wù)亭項目的建設(shè),經(jīng)過一年的努力,已經(jīng)在全市建設(shè)了22處“智慧旅游”咨詢服務(wù)亭。“智慧旅游”咨詢服務(wù)亭主要實(shí)現(xiàn)LED公共信息發(fā)布、免費(fèi)WIFI服務(wù)、手機(jī)充電、12301熱線咨詢、自助旅游信息查詢、ATM服務(wù)。

      “到2015年底濟(jì)南將建設(shè)完成50個‘智慧旅游’咨詢服務(wù)亭。”記者了解到,“智慧旅游”咨詢服務(wù)亭的功能設(shè)計和亭體設(shè)計都申報了國家專利,信息亭在智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展大會、智慧旅游城市論壇上還獲得了智慧旅游優(yōu)秀典型案例和治理優(yōu)秀案例榮譽(yù)。

      將打造一支“師資導(dǎo)游隊伍”

      2013年,濟(jì)南市在全省率先進(jìn)行了導(dǎo)游資格考試面試的改革,引入了視頻考試的新模式,并在全市范圍遴選建立導(dǎo)游資格考試面試考官人才庫。

      從2015年開始,濟(jì)南市導(dǎo)游資格考試將遵循公平、公正、公開的原則,進(jìn)一步改革創(chuàng)新,主動接受媒體和社會監(jiān)督。“考官當(dāng)場抽簽確定,考場內(nèi)設(shè)置監(jiān)督席,考生考試結(jié)束,主考官對考生進(jìn)行點(diǎn)評,并當(dāng)場公布面試成績。”旅游局信息中心相關(guān)負(fù)責(zé)人稱。

      同時,濟(jì)南市旅游局將打造一支優(yōu)秀的“師資導(dǎo)游團(tuán)隊”。信息中心相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,他們將在全市一線導(dǎo)游員中選拔一批政治素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)知識精通的優(yōu)秀導(dǎo)游員,通過言傳身教、案例教學(xué)來全面提升導(dǎo)游隊伍的綜合素質(zhì)和整體形象,并承擔(dān)濟(jì)南高端商務(wù)、政務(wù)的接待工作

      招募20名旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員

      旅游局監(jiān)察支隊相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,2015年監(jiān)察支隊共收到238件有效投訴,其中關(guān)于旅行社的投訴共227件,占到了95%。

      “今年旅游局的重點(diǎn)工作是完成旅行社的誠信檔案建設(shè),誠信檔案的主要內(nèi)容包括企業(yè)基本信息、良好信息、警示信息、評價信息等。”該負(fù)責(zé)人稱。為了全面、客觀、及時地評價、監(jiān)督旅游經(jīng)營者、旅游從業(yè)人員的行為,形成全社會共同參與的旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制。“國家旅游局面向社會聘請了一萬名社會監(jiān)督員,濟(jì)南市分了20個名額,近期旅游局將面向社會公開招募20名旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員。”

      同時,為了方便旅游者和旅游企業(yè)就近處理投訴,2014年旅游局在集散中心設(shè)立了旅游投訴集中受理窗口,今年還將在市政府政務(wù)大廳設(shè)立旅游投訴窗口和調(diào)解室。

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