【重慶】北站的最美語言：一米見微笑 溫暖旅客心

熙熙攘攘的大千世界，總會有一種力量讓你默默感動，簡單的一莞爾，靈動的一閃眸，最能感化你我的便是微笑。 “您好，請出示您的車票和有效身份證件！”客運員童和平抬起頭，微笑著輕輕從旅客手中接過車票，核對、驗訖、蓋章。“請收好您的票證，往里面進站候車！”踏入重慶北站候車大廳，旅客們便會看到重慶北站工作人員的甜美微笑，享受賓至如歸的溫馨服務(wù)。

今年4月，重慶車站從適應(yīng)旅客需求出發(fā)，開展了 “一米見微笑，首問標準語”服務(wù)活動，把高標準、精細化貫穿服務(wù)全過程，將微笑的力量融入日常工作中，增加工作人員的親和力，拉近與旅客的距離，展示鐵路窗口的良好形象。活動開始之初，車站結(jié)合《旅客溫馨出行作業(yè)指導書》60條服務(wù)用語、40條服務(wù)忌語，以及新的《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》要求，完善了各客運崗位的服務(wù)指南，指導客運人員按照標準用語、行為規(guī)范熱情為旅客服務(wù)。

不管是服務(wù)臺、售票窗口、檢票口還是站臺上，隨處可見車站職工的笑容，隨時能聽到親切的問候。“您好，請問您需要什么幫助嗎？” “請各位旅客拉好扶手，看管好小孩，不要奔跑，先下后上，注意腳下安全……”微笑從身邊開始，享受從進站開始，把微笑和關(guān)懷帶給旅客，營造一個溫馨的出行環(huán)境。

“微笑，是世界上最美麗的語言。作為重慶北站的職工，我們拒絕冷漠和不耐煩，時刻遵循“待旅客如親人”的服務(wù)理念。活動開始到現(xiàn)在，車站旅客投訴明顯減少，留言薄上感謝的話語越來越多，職工們都非常高興。”重慶北站北客售車間黨總支書記劉洪波書記感慨的說。