【青島】導游員將掛星服務

記者昨從市旅游局獲悉，由市旅游局等單位制訂，作為青島市服務業標準規范之一的 《青島市導游員星級評定管理辦法（征求意見稿）》日前正式發布，導游將根據質量服務等標準評星級，最高為五星級。獲得導游證滿8年，在島城旅游界具有一定影響力，具有深厚的導游文化專題知識，山東全線景點講解透徹，可被評為五星級導游。

據介紹，導游服務質量等級劃分為五個等級，由高到低依次為五星級、四星級、三星級、二星級、一星級，星級越高表示導游服務質量越高。一星、二星由區市旅游行政主管部門組織評定，三星及以上由市導游服務質量等級評定機構組織評定。導游員星級評定按照《青島市導游員星級劃分標準》和《青島市導游員星級評定評分細則》的綜合得分數和有關條件來確定。考核包括材料審核、服務質量考核、導游知識水平考核以及講解水平考核等。

根據規范，五星級導游要求獲得導游證（導游IC卡）滿8年，近3年累計帶團不少于300天。同時具有深厚的導游文化專題知識，并對旅游目的地或旅游景區等有深入研究。對齊魯文化有深入的理解，山東全線（重點為濟、泰、曲、煙、威、蓬）景點講解透徹，同時能夠全方位講解青島 （包括青島規劃館等非A級特色景點）。講解具有科學性、針對性、引領性，善于啟發、引導旅游者欣賞旅游景觀、體驗旅游文化。講解語言生動、形象、靈活，具有較高的藝術性和趣味性，風格獨特。

導游員星級標志實行自愿申請，強制管理制度。導游員星級證書和標志的有效期為兩年。到期后必須重新申請、評定。凡到期不繼續申請的，不得繼續使用證書和標志。一旦被取消星級，證書及標志應及時交回，可以與導游年審掛鉤。旅行社擁有星級導游員的數量和等級將作為旅行社A級評定和年度誠信評定的重要內容之一。