【云南】昆明公布二季度旅游紅黑榜

日前，昆明市旅游發(fā)展委員會發(fā)布二季度旅游各要素行業(yè)的動態(tài)考評情況，公布二季度導游、旅行社、旅游購物和旅游企業(yè)等四個旅游要素行業(yè)的“紅黑榜”。

二季度，31名導游因參加公益活動、收到游客表揚信等，獲得加分；只有一家旅行社因參加旅行社線路產品大賽并獲獎，而獲得加分；29家企業(yè)因參與旅游行政管理部門和行業(yè)協(xié)會組織的活動，獲得加分；32輛旅游車因駕駛員未佩戴胸卡、駕駛臺衛(wèi)生差等原因，被扣分。

市旅發(fā)委質規(guī)處相關人士表示，打造游客動態(tài)評價體系，目的是使官方的靜態(tài)等級評定和游客的動態(tài)評價有機結合，構建官方意見和游客意見相結合的綜合評價體系，為以后散客、自助游游客選擇旅游產品提供更加權威、準確、全面的信息參考。

31名導游獲加分

按照《動態(tài)評定管理辦法》，二季度，羅蓮芳、吳明玄、曹洋等17位導游參加昆明市旅發(fā)委、昆明市導游協(xié)會協(xié)會舉辦的導游義務公益講解活動，各獲得2分加分；孫九平、王隆璽、趙永華等6位導游參加昆明市導游協(xié)會舉辦的“導游會客廳”主題系列沙龍活動，各加2分。

“導游會客廳”是圍繞網(wǎng)上征集的“帶團中難忘的有愛瞬間”、“文明出游，人人有責”、“領隊的職責”、“導游的職責”等不同主題，導游們講述自己的故事、分析熱點事件，讓游客、市民了解、尊重導游的同時，宣傳文明旅游、理性消費和云南旅游正能量。

同時，陳紀昆、侯日欽、何偉偉等8位導游因為收到游客表揚信，各獲得1分加分。在寫給導游陳紀昆的表揚信中，游客李能、葉艷寫到：“16天夕陽紅旅途中，導游陳紀昆對我們的生活起居照顧得非常好……旅途中我倆身體出現(xiàn)了狀況，陳紀昆及時聯(lián)系醫(yī)院，讓我倆進行了全面檢查，圓滿解決了此事，并在隨后的旅途中對我倆關懷備至，讓我們順利完成旅行，在此深表感謝。”

二季度，這31位導游通過參與公益活動以及良好的服務質量，全方位、多角度地展現(xiàn)導游群體的良好形象，讓全社會進一步理解、尊重和信任導游，增強導游的職業(yè)自信心和自豪感。

不過，二季度也有3名導游因為被游客投訴，按照《動態(tài)評定管理辦法》被各扣10分。

41家旅行社被扣分

二季度，云南省國際旅行社因參加旅行社線路產品大賽并獲優(yōu)秀線路獎，按照動態(tài)管理辦法規(guī)定加15分，成為唯一獲得加分的旅行社。

云南風昇國際旅行社有限公司未參加“迎南博、提升旅游服務質量、保障旅游市場秩序動員會”和省旅游產業(yè)領導小組治理規(guī)范旅游市場秩序電視電話會議會議；游客兩次投訴導游態(tài)度惡劣，投訴導游逼迫購物，態(tài)度惡劣，按照動態(tài)管理辦法規(guī)定扣除40分。

同時，昆明怡美假日旅行社有限責任有限公司導游在行程中言語不當，侮辱和威脅游客，按照動態(tài)管理辦法規(guī)定扣除15分；昆明風尚國際旅行社有限公司、云南民間旅行社有限公司等7家旅行社因為受到游客投訴，被扣除10分。

昆明昂途國際旅行社有限公司、云南中旺國際旅行社有限公司等17家旅行社未參加分別因未參會被扣除10分、5分。