【海口】出招改善旅游市場環境

本報海口8月2日訊 （記者許春媚 通訊員黎麗萍）記者從海口市旅游委獲悉，通過施行聯合執法、市區兩級聯動、執法聯檢等5項措施，海口的旅游市場環境得以改善，上半年的投訴結案率為100%，游客滿意度達98%。

在今年7月份中國旅游研究院剛發布的《2015年第二季度全國游客滿意度調查報告》中，海口在全國60個樣本城市游客滿意度調查中排名26位，同比去年游客滿意度大幅提升。取得這樣的成績，海口市旅游委相關負責人認為，這與海口今年在旅游市場管理方面推行的五項措施緊密相關。

今年上半年，海口加大旅游方面的聯合執法力度，嚴厲查處涉嫌“黑車”、“黑社”、“黑導”、“黑店”、“黑船”及非法散發旅游傳單人員違法違規問題。同時，海口加強了市區兩級的聯動，在節假日期間以市級的旅游主管部門和區級的旅游主管部門聯合共同巡查旅游市場，共同調解旅游糾紛，收到了良好的效果。與此同時，海口加強了與瓊北各市縣的執法聯檢力度，以瓊北辦牽頭與瓊北8市縣進行一體化共同管理，建立信息共享平臺，實行旅游執法聯動機制，采取劃片檢查、分工負責、合理配置、屬地管理的執法原則開展旅游市場綜合整治，較好地解決了區域性執法不暢的問題。

據海口市旅游委旅游質量監督管理所提供的數據，2015年上半年，海口市共受理有效旅游投訴224起，同比上升39.13%。224起旅游投訴已全部處理完畢，結案率100%，滿意率達98%。