【湖北】秭歸推出誠信旅游服務新模式 先旅游后付費

近年來，旅游市場秩序混亂阻礙了旅游產業的健康快速發展,影響了我國旅游業的形象，從國家到地方的各級旅游主管部門多次開展旅游市場秩序專項整治，但效果并不顯著。以“零負團費”操作的旅游產品充斥市場，先以明顯低于市場價甚至成本價的超低團費來吸引游客參團，然后通過強迫或者變相強迫的方式介紹和誘導游客消費，從而獲得景點、商家所給的回扣和提成。而這些問題背后的根源，是游客和旅行社雙方的不誠信，購物點虛標高價、以次充好蒙騙顧客、欺客宰客、游客無故毀約、惡意投訴等亂象叢生，整個旅游市場面對著一場誠信危機。

在整個旅游市場面臨誠信危機的時候，秭歸旅游喊出了“先旅游、后付費 ，不滿意、不給錢”的口號，推出誠信旅游服務新模式。游客完成旅行后對產品進行滿意度打分評價，根據自己的評分來支付相應的旅游費用，若不滿意甚至可以不給錢。該模式即將于9月中下旬推向市場。

秭歸此次敢于推出先旅游后付費這一在業界普遍認為風險較大的旅游服務模式，是源自對秭歸旅游的自信。秭歸富集了長江三峽、三峽大壩、屈原故里等世界級的文化旅游資源；秭歸旅游經濟發展勢頭強勁，圍繞“屈原秭歸·三峽大壩”主體形象，成功構建高峽平湖、三峽尋夢、自駕養生、穿越三峽、“三人”探秘等五大基礎旅游產品，其中高峽平湖游系列產品成為了受到游客普遍歡迎的核心旅游產品；屈原故里文化旅游區成功申創國家5A級景區；秭歸連續三年被表彰為“全省旅游發展先進縣”，游客滿意度全省前十甲。

此次推出的先旅游后付費方式的體驗產品是“相約三峽秭歸·圓夢高峽平湖”豪華游船純玩品質二日游，主要針對自駕游游客。該產品自推出以來市場反應強烈，特別受到湖北和周邊省份中短途自駕游游客的青睞。

該線路包含了兩個國家4A級景區，即三峽竹海景區和九畹溪觀光景區，一個國家5A級景區屈原故里景區和長江維多利亞3號豪華游輪，全程無購物，純玩品質體驗，具有非常高的性價比，而且以先旅游后付費的方式來體驗，充分保障了游客的利益。具體的體驗流程為：游客可以通過“秭歸旅游網”和“途牛旅游網”了解該模式參與細節并進行預定。行程第一天各地自駕車出發前往壩上庫首第一移民新城秭歸，游覽4A景區三峽竹海和5A景區屈原故里，游客可自由安排游覽時間，晚上18:30-19:30于維多利亞3號豪華游輪享自助晚餐，觀三峽大壩夜景，晚上20:30分欣賞游船歡迎晚會。行程第二天清晨隨游輪離港，沿江游覽高峽平湖，抵達九畹溪碼頭后換乘觀光龍舟游覽九畹溪峽谷風光、觀地質奇觀問天地縫，欣賞大型水上歷史舞臺劇《禮魂》，游覽結束乘坐游輪返回，在船上享用自助午餐，游客對產品進行滿意度評價打分，根據自己的評分來支付相應的旅游費用。

先旅游后付費不僅給予了游客更多的保障和自主權，而且通過這樣一種方式，讓旅游企業自我加壓，按照《旅行社品質旅游產品服務質量規范》、《導游服務質量》、《旅行社國內旅游服務質量要求》等標準規范進一步做好旅游服務標準化工作，使秭歸的旅游品質更上一層樓。

盡管先旅游后付費這一模式存在著比較大的市場風險，秭歸還是毅然選擇推出這種模式，除了對自己產品和服務的自信，也源自對游客誠信的自信。秭歸的旅游主管部門和旅游企業在進行風險控制的同時，更多的是期許，希望秭歸這一創新型的旅游服務新模式，能夠讓更多的游客來體驗三峽秭歸優質的旅游產品和服務，讓更多的游客感受到秭歸旅游的自信與誠意，讓“誠信旅游“深入人心。