多國為中國游客“量身定制”服務標準體系

記者從在天津舉辦的２０１５中國旅游產業博覽會上了解到，首個由聯合國世界旅游組織支持，經美國、加拿大、澳大利亞、英國、歐盟國家等多國政府審核和監督的國際標準服務質量認證體系“ＣＨＩＮＡ ＲＥＡＤＹ”已經推出。

中國出境旅游處于高速增長期，然而在中國游客普遍關心的語言、飲食、退稅等環節，存在著溝通不暢、信息反饋不及時等問題。

本次亮相博覽會的“ＣＨＩＮＡ ＲＥＡＤＹ，旨在甄別真正致力于迎合中國顧客（包括出境游客、留學生、投資者）需要和期望的服務供應商，并確保所有通過認證的企業或機構，在接觸中國顧客時達到服務質量的先決標準，且嚴格按照當地法律及各項規定合法經營。

所有通過認證的企業或機構將通過全球系統統一培訓等方式，了解中國顧客的風俗習慣，給予他們在境外應有的尊重，并致力于保護中國顧客在境外的安全及應享有的各項合法權益。

西澳洲旅游委員會ＣＥＯ何逸文舉例，中國游客有許多獨特的愛好，例如喜歡喝熱水、崇尚茶文化而不是咖啡、吃飯的時候喜歡桌餐而不是分餐等。很多當地酒店、餐廳不適應這些特點，加入ＣＨＩＮＡ ＲＥＡＤＹ后，酒店將為接待中國游客做好準備。